315和解平台
本报南京讯（孙力 记者薛庆元）近日，江苏省常州市“掌上315”移动电子维权系统正式上线运行，该系统是12315消费者投诉举报中心在电子商务环境下的窗口，可以实现受理消费投诉“零等待”。
运用“掌上315”移动电子维权系统的消费投诉功能，消费者可以通过语音、文字进行网上投诉咨询，同时还可以使用手机上的相机同步上传相关的照片、视频，方便消费者说明所遇消费纠纷的详细情况。除了消费投诉之外，“掌上315”还设置了“消费体验”、“品质关注”、“消费时景”等互动栏目。
通过“掌上315”移动电子维权系统，消费者可获得正在提供消费服务的商家的基本登记信息以及经相关部门认定的“诚信商家”、“放心消费单位”等信用信息，同时可迅速找到附近的工商业务办理场所，如工商所、工商工作站等。为了提高该系统实时回复、跟踪办理、信息发布等方面的效能，使消费者获得更便捷、更智慧、更贴心的服务，常州市天宁区消费者协会专门组建了运行管理维护团队并加强了消费维权站点建设，努力将“掌上315”移动电子维权系统打造成常州中青年市民知晓和熟悉的消费维权工作品牌。
