江苏消费网讯 “高效便民 依法维权”、“心系群众 公正廉明”，在江苏省大丰工商局，一面面锦旗、一张张牌匾表达着广大消费者的感激之情。近年来，江苏省大丰市工商、消协部门立足职能，整合资源，针对商品质量检测费用高、耗时长的现状，积极探索无检测调处商品质量投诉的新思路、新方式，受到了消费者的好评。据统计，近年来大丰工商、消协共处结消费者商品质量类投诉2207起，其中通过商品质量检测处理的仅占5%。

    从快勘验寻“祸首”。2月份，大桥镇居民梅某住宅二楼餐厅半夜突然起火，致使客厅、卧室部分家具等物品受损，直接损失3万余元。接到投诉后，工商、消协会同消防等部门组成联合调查组第一时间勘察现场，消费者认为是餐厅的冰箱引发火灾，厂方认为冰箱稳压器是火灾直接原因。调查发现冰箱已使用8年，未超出10年的安全期限，冰箱上部冷藏室已烧坏，电源插座、冰箱稳压器都完好无损，照明线路、插座电压正常，认定起火原因只有来自冰箱本身。在事实面前厂方予以认可。经调解，厂方赔偿消费者经济损失损失23800元。

    专业论证释疑团。陈先生购得某品牌高级装修漆8组计价款2810元，3月份使用该批油漆后，家具、门框表面大面积泛白。生产商认为泛白原因是沿海地区空气湿度大于85%，刷油漆可能超出一定厚度，油漆时未先刷一层封闭漆。市气象局提供的论证意见表明：本市长年平均湿度不超过80%，3月份期间空气湿度不超过60%。质监部门认为，根据《产品标识标注规定》规定，产品的使用方法除产品使用说明书外，应当标注在产品或产品的销售包装上，生产厂家对油漆使用厚度、刷封闭漆注意事项并未明示，经营者也未向用户提示，因此应承担赔偿责任。最终消费者获赔5000元。

    产品说明寻端倪。大中镇122户果农购买了山西省某化工厂生产的催熟剂，使用后导致柿子纷纷掉落，不能食用。直接损失12万元。厂方认为，催熟剂农药质量没有问题，柿农使用不当造成损失应责任自负。调解中，工商、消协认为，抛开农药质量问题，农药标签上标称“果树专用型”、“堪称各种水果美容、增色、增光、增糖之佳品，使用安全可靠，无毒无公害”，误导了农民。厂方对此结论表示信服，一次性赔偿果农10.2万元，并向工商部门赠送了“公正廉明”的牌匾。

    调诉对接作后盾。去年9月，大中、新丰两镇225户蚕农购买了湖南某化工公司生产的乐果农药给桑叶治虫，造成1755张桑蚕不同程度死亡，直接损失100余万元。在厂家承认农药质量的基础上，大丰工商、消协组织农户代表与厂家进行调解，达成了一次性赔偿农户78.9万元的协议，并由人民法院以司法文书的形式调解协议的效力，保证了调解协议的快速执行到位，有力地维护了农户的利益。（耿树生）