“请问你们倡导的微笑服务都有哪些具体内涵？”

    “微笑服务是我们工商部门开展‘群众满意的窗口服务单位’创建活动的一个重要举措，我们倡导的微笑服务不仅仅是指工作中的微笑礼仪，更是要倡导一种真心真意为办事群众服务的工作理念，归结起来就是要为发展服务、让群众满意。”

    这是江苏省扬州市邗江工商局李典分局分局长王在明在接受扬州电视台和扬州日报记者联合采访时的一段对话。4月27日，江苏省扬州工商局窗口部门开展微笑服务活动授牌仪式在邗江工商局李典分局举行，作为基层工商所代表的王在明用简洁的话语道出了邗江工商局开展微笑服务活动的初衷。

    创业，是时下的一个热门话题，但是要想创业成功却不是一件容易的事情，特别对那些初涉社会的大学毕业生和一些就业困难的群体而言更是如此。邗江工商局在扶持各类市场主体发展的过程中，注重锦上添花，更重雪中送炭，他们采取提前介入、跟踪服务、后期指导的三步走措施，从市场行情、项目落户、销售链建设、品牌培育等多个环节上帮助创业人员走上致富道路。

    李连辉是邗江区杨寿镇永和村的一名大学生村官，毕业于淮海工学院，小伙子非常有闯劲，在带领农民致富的过程中，总想自己也创业，成为一名“双带型”村干部。但是搞商贸流通，得有人脉资源；从事生产加工，投资又很大，到底上什么项目好呢？他遇到了创业的第一个瓶颈。

    杨寿片区的工商干部了解情况后，主动上门服务，对全镇的市场主体按照行业进行了比较分析，结合李连辉在村里任职的先决条件，建议他发挥本土优势搞家禽养殖，这样既可以把村里的闲置土地利用起来，又可以吸纳村民就业。李连辉听从了这个建议，从几十只鸡开始养殖，不过一年多时间就发展到了300多只，他的养殖场规模初现。但是随着产量的逐步上升，销路在哪里呢？他遇到了创业的第二个瓶颈。

    对此，工商干部们早有准备，他们一方面帮助李连辉拓展市场，向城区大型超市和集贸市场积极推荐，建立起了养殖场到超市、集贸市场的无缝对接。同时，瞄准城里人热衷乡村游的趋势，建议李连辉开发“农家乐”项目，在原有基础上扩建了鱼塘，让城里人在享受休闲垂钓乐趣的同时，回家时不忘带上一两只土鸡和几斤土鸡蛋。如此一来，销路一下子就打开了，市场还供不应求。下一步，他们还计划指导李连辉注册农产品商标，提高产品附加值。

    创业难，二次创业更难。动员企业走产业优化升级道路，让它们实现二次创业，是邗江工商局正在推行的服务新理念。
 
    邗江区沙头镇万亩无公害蔬菜基地是海峡两岸农业合作示范区（扬州）观光农业核心区，经过这几年的发展已经成了扬州市民的“菜篮子”。去年，沙头蔬菜更是一路过关斩将杀进了上海世博会，成为世博园内蔬菜的供应品种。

    如今，淮扬、绿扬等几家蔬菜种植公司是沙头蔬菜基地内的种植大户，它们原先百十个大棚的规模相对现在动辄几百个大棚的规模而言简直让人难以置信。2006年，沙头被设定为海峡两岸农业合作示范区，这为沙头蔬菜产业的发展带来了转机，也向邗江工商局提出了一个推动企业二次创业的全新课题。

    沙头建设蔬菜基地的首要条件就是土地集中，没有土地的集中和流转，蔬菜产业化种植自然无从谈起。对此，邗江工商局开动了脑筋，将组建农民土地专业合作社作为土地集中和流转的重要途径，从而推动沙头蔬菜基地建设驶上了快车道。
 
    现在看来，合作社模式并无见奇，但是在四、五年之前，推动组建农民土地合作社并不是一件轻松的事情。正是凭借着敢为人先、创先争优的一股拼劲，邗江工商局推动着邗江“三大”合作组织快速向前发展，也造就了沙头蔬菜这样的示范产业。2008年，江苏省工商局局长佘义和作为省委省政府督查调研组组长到沙头调研了农民土地合作社情况，对当地工商部门敏锐把握科学发展动态的意识和做法给予了肯定，并要求省工商局注册分局等相关部门负责人就沙头农民土地合作社情况展开了专题调研。

    如果说推动组建农民土地合作社为沙头蔬菜种植企业二次创业搭建了第一块跳板的话，那么品牌战略则是邗江工商局为沙头蔬菜种植企业二次创业搭建的又一块跳板。

    在实施品牌战略的过程中，邗江工商局开展了商标战略“启蒙行”活动，对沙头蔬菜品牌进行了全方位细致的分析和评估，明确了商标培育的重点，组建了“三名”商标培育库。目前，沙头蔬菜基地已经拥有逸仙等蔬菜品牌十余个，种植的蔬菜品种已达30多个，初步形成了产业集群的雏形。

    服务工作只有起点，没有终点；只有更好，没有最好，这是一句老话，但是邗江工商局倡导的微笑服务，让工商窗口更温馨、更亲民。当你步入邗江工商局办公大楼时，创新管理、精致管理、公正管理、科学管理和争先创优的二十个镀金大字熠熠生辉、夺人眼球；当你驻足邗江服务中心工商窗口时，流动红旗岗、巾帼示范岗、共产党员示范岗、微笑服务岗等一块块岗牌让人油然而生敬意，它们为解读邗江工商局的微笑服务作出了最好注释。（李政）