近日，泰州市民王先生在市区太平洋电脑城买了一只U盘，才用了2天就出现问题。他找商家协商不成，就找到电脑城的12315消费维权投诉站。经工作人员调查核实，确属质量问题，不到1小时，商家为王先生调换了新U盘。像这样设在商家、市场内的12315维权投诉站，泰州全市已有1848家。这是泰州工商部门打造“半小时维权服务圈”的新举措。

    以前遇到消费纠纷，消费者通常通过拨打12315寻求帮助，有没有更省时省省力的办法呢？记者从泰州工商局获悉，今年将着力打造“半小时维权服务圈”，实现消费维权网络全覆盖，今后，消费者维权可就近找“一会两站”（消费者协会分会、12315维权投诉站、12315维权联络站），快的当天就可解决。

    泰州工商局副局长秦艳秋介绍，以前12315接到市民的消费投诉后，一般先分流到辖区工商所，然后再由工商所工作人员负责调查和调解，一般用时3到10天。而现在消费者最多步行30分钟，就可以在附近找到投诉站，有的问题当天便能解决。据了解，今年泰州工商局12315指挥中心还将与各大中型商场和超市建立维权“绿色和解通道”，实现消费投诉不出店门。当12315指挥中心受理申诉案件后，将通过系统迅速流转给被投诉单位，商家在限定期限内将处理结果反馈给指挥中心，指挥中心全程监督处理过程。消费者如果不愿走“绿色和解通道”或对经营单位的处理结果不满意，工商部门将进行现场调解。该局提出，对15类申诉举报，执法人员须在接到指令后30分钟内到达现场。

    秦艳秋说，12315指挥中心建立了全市消费者申诉举报分流工作电子地图，通过来电座机号码，准确确定投诉人所在地的工商分局，工商分局的电脑上即可显示出投诉内容。指挥中心按照申诉举报的内容、案值等进行分级分类，确定执法人员是否到现场处置。需要现场处置的申诉举报，执法人员必须在接到指令后30分钟内到达现场处置。目前，全市48个工商所均已配备12315执法车，确保第一时间赶到现场。（翁慧明 顾峰琦）