日前，江苏省“一会两站”工作推进会在盐城召开，会议总结了各地“一会两站”推进工作情况，盐城市的“一会两站”建设及运行效果，都做的非常到位，在大会上做了经验交流——

盐城工商局副局长葛龙在全省“一会两站”规范化建设推进会上介绍经验

　　■孙林美 本报记者 薛庆元

　　近年来，针对百姓消费理念、消费结构、消费方式不断变化的新形势，江苏省盐城工商局和盐城市消费者协会有步骤、有重点地推进基层“一会两站”建设，着力创新消费维权机制，不断改进工作方法，切实增强了“一会两站”的消费维权效能，赢得了广大消费者的好评。

　　——搭建网络平台，提高维权工作的便捷度。按照“贴近消费者需求，让投诉问题解决在消费者家门口”的工作思路，从去年开始，盐城工商局借助市委组织部“村村通”农村党员远程教育网，在大丰市试点开展“一会两站”的网上维权工作，实现12315消费者申诉举报指挥中心由单线辐射向“一会两站”多点联网的转变。一方面，该局在现有网络平台上增设“消费教育”、“消费警示”、“案例通报”等栏目，由各地“一会两站”工作人员分散维护，及时通报身边发生的假冒伪劣商品查处信息，为广大消费者提供维权知识；另一方面，积极尝试开展消费纠纷网上调解工作，使偏远地区的申诉和举报能得到快速反馈、处理，真正做到了维权不出门。

　　——借助司法力量，提高维权工作的公信力。在消费纠纷调解难以达成一致的情况下，消费者需要通过司法力量维护自身权益。为此，盐城工商局和消协在射阳县“消费维权法庭”工作的基础上，进一步尝试建立了“流动维权法庭”，由“一会两站”牵头，将“流动维权法庭”开到田间地头和农家庭院。去年7月，该市千秋镇106户农民因使用某除草剂造成670多亩水稻枯死，农户要求经销商按每亩400元赔偿26.8万元，但对方仅同意赔偿6万元。纠纷发生后，镇消协分会立即启动“流动维权法庭”，最终为农民挽回损失20.15万元。此外，在盐城市政法委、市司法局的支持下，盐城市、县消协纷纷设立了人民调解机构，近年来，运用人民调解程序为广大农民调解消费纠纷146件，调解成功率达100%，履约率达98%。

　　——强化协调联动，提高维权工作的说服力。做好“一会两站”的消费维权工作，离不开相关职能部门的密切合作和支持。去年，盐城市各县（市、区）政府为此召开专题会议，由工商、物价、质监、农林等部门参加，形成了以“一会两站”为基础开展联动维权的工作机制，建立了12365、12358、12319等服务热线的固定对接。去年8月，盐城市建湖县恒济镇的27户农民被化肥灼伤，受害群众头、脸、肩、胸、腹多处出现红肿溃烂，恒济镇消协分会立即联合农林、卫生、质监等部门成立调查组，调查事故原因，最终为受害农民争取赔偿近4万元，受到群众广泛好评。

　　据盐城工商局副局长葛龙介绍，近年来，按照数量与质量并举、发展与规范并重、建站与建网并行的要求，该市已经成立消协分会143个，在2059个行政村、291个社区建立了消费者投诉站和12315联络站，初步形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全市”的市、县、镇、村四级消费维权网络。

编辑：孙林美

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