从今年7月份起，仪征工商局、仪征市消费者协会紧扣“消费与服务”年主题，联合仪征市电视台在新闻频道开设了“工商之窗”、在“走近生活”栏目内开设了“天天3.15”报道专栏，紧贴群众的生活，开展了“维权送服务、调解送知识、消费送技能”等系列主题活动，零距离服务消费者，推动经营者守法经营，引导消费者理性消费，营造和谐、平安的社会消费环境。

维权送服务

    7月2日，家住仪征市区的王女士赶到市消协投诉，称在市区某手机大卖场购买的手机出现了产品质量问题，无法使用，自己与卖场几次协商未果，请求维权。仪征市消协受理王女士投诉后，与电视台取得联系，立即赶往了手机大卖场，现场进行调解。在消协工作人员的协调下，手机卖场与消费者达成协议，同意给消费者调换同型号手机。调解过程电视台进行了全程跟踪采访报道。节目播出后，消费者纷纷打电话到市消协，对消协的精心服务做法表示赞同，王女士对此也感到十分的满意。

调解送知识

    为提高商家自我调解的能力，最大限度的降低消费纠纷的产生，仪征工商局和消协联合商家开展了上门送知识服务，积极倡导文明经营、和谐消费行动。7月16日，仪征市消协在仪征市乐天玛特超市仪征店，组织开展了《消费者权益保护法》知识现场测试，来自市区中型以上的商场、超市、专卖店等中层管理人员40多人参与了这次知识测试，测评合格率了99%。通过此次活动，加深了销售企业对《消费者权益保护法》的进一步认识，提高了企业自身对消费矛盾自我调解的能力。

消费送技能

    仪征工商局和消协不但注重事后消费纠纷的主动调解，更加注重事前消费的指导。8月份，联合电视台和销售商连续开展了消费体验、消费见证、消费指导等系列活动，每周选择一个主题为消费者提供消费技能服务。通过商家掌握的信息和专业知识，与电动车、家电、建材、眼镜等销售企业联合开展了向消费者传授商品选购、使用、保养及维护等消费技能；邀请消费者参与厨柜销售企业的消费体验；参与有奖销售现场兑奖见证。每场活动，工商、消协工作人员都现场接受消费者的咨询、发放宣传资料、宣传有关行业的消费政策和消费常识。系列活动受到全市广大消费者的热烈欢迎，都把工商和消协当作消费者的贴心人，送技能活动既温馨又实惠。

    观念一变天地宽。仪征工商局和消费者协会创新开展“天天3.15”服务活动，虽然只是刚拉开序幕，却收到了明显的效果。不仅为消费者注入了消费信息和维权知识，更拉近了与消费者间的距离，以人为本的和谐理念在工作中得到了完美体现，收到了明显的效果。消费者陈先生有感而发：“工商部门和协会这么主动关心、服务我们消费者，不仅让让我们学到了许多知识，还成了我们的保护神！” （李香进 仪消）