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细数近三年的光阴，对于无数旅游人而言，日子是艰难的但亦充满转机。为了热爱、为了梦想，旅游人坚信只有主动拥抱变革，不断提升专业技能、积极学习新的事物，才能在未来实现自我价值的突破。
途牛旅游网推出【旅游人的坚持与守望】系列专题，讲述疫情之下旅游人的“转型”人生。
本期的主人公是途牛桂林导游白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林。
作为土生土长的桂林人，十多年来，白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林四人一直投身在导游的工作中。他们是冲在旅游行业第一线、与游客接触最深的工作者，也是当前形势下受影响最严重的群体之一。面对困境，他们并没有消极改行，亦或苦苦等待，相反，他们充分发挥“学有所用，用其所长”的能动性，通过带游客“云游桂林”的方式自救解困，在危机中探寻新的机遇。
从左至右依次为：白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林
受新冠疫情影响，两年多来，旅游行业一直处在走走停停的状态，众多旅游行业从业者更是在迷茫和希望中不断徘徊。他们中有的人已经选择离开，有的人在彷徨困顿中等待，还有的人则依然坚守在这片曾经为之奋斗的热土上，期盼着“春天”尽快到来。
“疫情最初的时候，每天醒来看到的都是一个个游客退团的消息，一个三十多人的团，可能一睁眼就退了十多人，有的团甚至退到取消，这是我从业十多年来从未见过的景象。”谈起这两年的经历，在旅游行业摸爬滚打了数十载的白克娟依然感慨万分。两年多来，白克娟想过要放弃，也尝试通过兼职来缓解生活的压力，但她最终还是选择了坚守自己热爱的这份导游工作。“留下来，一方面是因为我对未来依然充满了希望，我坚信寒冬之后旅游行业一定会迎来充满生机的春天；另一方面，离不开所有伙伴的支持和鼓励，正是这个凝聚在一起的大家庭，帮助我度过了最艰难的时刻。”
对于国内所有旅游行业从业者而言，每个人的经历不尽相同，发生在白克娟身上的事可以看做是这个群体的一个缩影。
“比‘失业’更可怕的是失去梦想”
白克娟提到的伙伴，正是途牛桂林导游队伍中的另外三位导游——刘燕、陈宾、蒋晓林。
“2021年上半年之前，陆陆续续的还有一些团可带，下半年以来，随着跨省游经常性的熔断，很多业务没法开展，导游直接‘失业’，比‘失业’更可怕的是失去希望。”两年多来，陈宾见过了太多同行转业的例子，汽车销售、房产中介、外语培训、快递、外卖、网约车……各行各业几乎都能看到导游转行后的身影。“在外人看来，导游上知天文，下知地理，但这个职业也存在一定的局限性，更何况隔行如隔山，很多导游在不断找工作、换工作的节奏中虚度了两年光阴，到头来不仅没能走出困境，反而荒废了多年积累的专业技能，消磨了更多的意志和信心。”陈宾感慨道。
2021年，随着途牛直播矩阵的建成和完善，北京、重庆、南京、成都、三亚等地的途牛导游先后开启了户外直播。与此同时，途牛积极鼓励各地导游加入直播大军，构建、运营直播内容生态，为导游等行业从业者的职业发展注入新能量。
谈到这一转变，蒋晓林表示：“转型做旅游直播，是目前最适合也是最能发挥导游职业价值的方式。疫情虽然颠覆了传统的出游及营销模式，但导游在对旅游行业的熟悉性、旅游讲解的专业性、互动沟通的社交性等方面依然具有较大的职业优势，如果我们利用好这段时间，不断学习和丰富职能技能，就能更快、更好地适应新的市场需求和发展趋势，就能在未来的业务恢复与增长中夺得先机。”
“既然做了选择，就必须得有敢于跟自己较劲的勇气和决心”
说干就干。经过几轮探讨后，白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林等人很快就制定了一份直播计划，并开始各项筹备工作。
当他们真正进入到主播这个角色中时，才发现一切比想象中的还要复杂。拥有数十年导游从业经验的刘燕表示：“我们计划每场直播的时长是4小时，但由于桂林景区多以自然山水为主，平时我们带团时，一般讲解时长会控制在一个半小时左右，剩余的时间更多是让游客自由体验和欣赏。毫不夸张的说，之前带团时，我们自认为对这些景区早已如数家珍，闭着眼睛都能走完、讲完。但如今面对直播，以我们之前积累的知识和经验，能够不间断直播两个半小时已经算是极限，如何更合理地调整和丰富直播讲解内容，成了我们面临的第一个难题。”
“在直播上，大家都是从0开始的小白，我们就是要在前期准备过程中不断发现问题、解决问题，这样才能确保正式开播后的万无一失。没有问题才是最大的问题，发现问题说明我们还有学习和改进的空间。”大家就这么不断地相互鼓励、相互打气。
除了心理上的积极应对，行动方面，大家也丝毫没有消极怠工，反而投入了更多精力来学习、查阅资料，不断丰富和完善直播讲解词。此外，为了呈现更好的直播效果，防止直播冷场、尬聊等情况，四位“新晋”主播一遍又一遍地去到桂林各大景区踩点，现场规划动态和静态直播路线、讲解点位、讲解内容甚至机位布置、画面构图等所有能考虑到的细节。经过近一个多月的“攻坚战”，一份详尽的桂林重点景区直播讲解稿完成了。
凭借着这股不愿服输，敢于跟自己较劲的韧性以及团队上下一心的合作精神，在整个直播项目筹备期里，他们直面困难，一次又一次地攻克难关。2022年2月28日，白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林正式开启了直播“云游桂林”的篇章，他们四人轮流上播，通过一次次的直播实战及复盘，不断优化直播形式和内容。截至目前，他们已连续直播了24场，累计直播时长近100小时，直播讲解景区涵盖了漓江、遇龙河、象鼻山、世外桃源、榕杉湖、伏波山等桂林几乎所有的代表性风景名胜。
白克娟、刘燕、陈宾、蒋晓林的部分直播画面
正是他们的坚持与努力，让众多粉丝得以足不出户就能领略到“桂林山水甲天下”的秀美壮丽。而随着抖音直播的渐入佳境，白克娟等人又将直播渠道进一步扩充至视频号，并建立了她们的微信粉丝群，逐步加强粉丝圈的运营和维护。
谈起未来的规划，白克娟表示：“比起专业的直播团队，我们还要继续深入地学习和提升直播运营、管理等方面的能力。直播内容方面，我们也会不断优化直播的景点和讲解的内容，也只有这样才能更好的适应粉丝们不断转变的观看需求。当然，我们不会放弃自己的本职工作，既然无法改变环境，那就努力去适应环境吧。疫情之后，用户对导游的工作提出了更高的要求和挑战，我们正好利用这段时间去努力提升自己，让自己能够在未来更好、更快的适应新的用户需求和出游环境。至于直播，我们也会一直坚持做下去，一方面是为了我们自己，让我们的工作和生活更加充实，让我们能够更好的发挥自我价值；另一方面，也是为了更好地宣传和推广家乡的美景，吸引更多的粉丝前来游玩。粉丝们的支持和鼓励是我们不断前行的动力，看着直播弹幕上铺满了粉丝们对桂林的各种赞美，那一刻，一切都值了！”
