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2022年5月19日是第12个“中国旅游日”。山西省晋中市平遥古城主会场、全国各省（区、市）分会场，都在围绕“感悟中华文化，享受美好旅程”主题开展内容丰富、形式多样的文旅宣传及惠民活动，为“中国旅游日”献礼。
细数近三年的光阴，对于无数旅游人而言，日子是艰难的，但亦充满转机。为了热爱、为了梦想，旅游人坚信只有主动拥抱变革，不断提升专业技能、积极学习新的事物，才能在未来实现自我价值的突破。
在这个属于旅游人的节日，途牛旅游网推出【旅游人的坚持与守望】系列专题，讲述疫情之下旅游人的“转型”人生。
本期的主人公是途牛“金牌导游”印玺。
印玺，2013年开始从事导游职业；2020年正式加入途牛导游队伍，主带川渝目的地游客，同年荣获途牛“金牌导游”称号；2022年伴随途牛在多个目的地的当地户外直播系列视频号陆续开播，印玺又担当起户外旅游主播一职。
出境导游、国内导游、户外旅游主播是看似相关却又各不相同的三种职业。2013年至今，旅游人印玺把这三种职业都体验了一遍，从国内导游到出境导游，从出境导游回归国内导游，再从国内导游变身户外旅游主播，印玺的职业发展轨迹也折射出了疫情反复之下旅游人的转型与坚守。
从旅游“门外汉”到出境导游 “出门在外，办法总比困难多”
学生时代的印玺是个不折不扣的旅游控，2013年大学毕业以后，他很顺利地在家乡重庆找到一份朝九晚五的工作。可是不久后他就发现自己是“一个坐不住的人”，于是毅然决然地告别安逸，转而投入到了自己热爱的旅游事业中。
取得导游从业资格后，印玺先是从熟悉的川渝路线入手，踏踏实实积累了两年带团经验。2016年，他有了一个大胆的想法，那就是挑战带出境团。同样是导游，但出境导游的工作比国内导游的工作更为复杂，印玺回忆：“出境团成团后我会先召集全体团员开出团说明会，确保每一位团员都清楚出境旅游全过程中的注意事项。随后带团出游时，如果目的地是东南亚国家，我自己就是导游兼领队，如果目的地是中东、北非、中亚等地区的国家，我的工作职责是把全团带到目的地再把客人转交给地接导游，然后随团一起开始行程。在此期间客人遇到任何问题，我都要和地接导游共同面对和解决。”
从2016年开始，印玺逐渐将工作重心转移到了出境团上，“办法总比困难多”是他的工作信条。比如刚开始带出境团时，印玺对自身大学英语六级水平的口语并不自信，他也没想到自己会在大学毕业3年后重新学习英语。为了更好地服务客人，第一年带出境团时，印玺坚持每晚花一个小时的时间练习和巩固英语口语。
出门在外，印玺坚持把客人摆在首位，“一般情况下，出境游行程天数比国内游多，这就意味着面临突发的可能性更高，所以带出境团尤其考验导游的应变处置能力。”比如，行李遗失是出境游中最常见的麻烦。有一次在迪拜机场，一位客人将行李箱落在了飞机客舱内。碰到这种情况，印玺不忘先安排大部队人马在固定地点等托运行李，然后再带着客人与机场各方、各层工作人员反复沟通，最终成功返回客舱并取回了行李。
当问及印玺四年出境导游工作经历中令他印象最深刻的事情是什么，他犹豫了一下，“和团友一起在国外购买口罩，回国后捐给武汉红十字会，这件事算不算？” 2020年初，国内刚出现新冠疫情时，印玺正在带一个“埃及、土耳其15日联游团”。知道武汉口罩紧缺后，印玺二话不说就发动所有团友一起采购口罩。从开罗到阿斯旺，几乎每到一座城市他们都会先去药店买口罩，再安排后面的行程。最后，印玺和团友们一共买到了几千个口罩，每位团友平分几百个，人肉背回了国内。对此，没有一个人有抱怨，印玺甚至调侃这也是他第一次鼓励团友在出游过程中“购物”。
多年的导游工作，让印玺拥有超乎同龄人的沉稳，“无论是前些年带出境团过程中遇到多少大大小小的突发状况，还是近几年因市场变化忙于职业转型，我的目标一直是脚踏实地去解决当下每一道难题，然后再不断地前行。”
从出境导游回归国内导游 “疫情之下，国内带团比以前更‘卷’了，没点真本事你都‘卷’不起来！”
带完疫情前最后一个出境团后，印玺的工作跟着旅游行业一起按下了“暂停键”。直到2020年5月，眼看着身边坚持不下去的同行纷纷另谋出路，他意识到是时候做出转岗甚至彻底转行的选择了。很快，印玺就加入了途牛导游队伍，用他的话说，途牛吸引他的原因是这里有一群志同道合的伙伴。
2020年7月，伴随国内跨省游恢复开放，印玺在阔别已久的川渝路线上忙碌了起来。尽管此前长期在境外带团，回到国内后他依旧表现得游刃有余。当被问为什么从出境导游回归国内导游没有丝毫水土不服时，他只打趣道：“无论是在国内还是在国外，做导游的看家本事怎么能丢？”
重新开始带川渝方向的旅游团后，印玺作为一个土生土长的重庆人，收获了一众外地游客的好评。在游客眼里，“印导既能把重庆两江、洪崖洞、朝天门、解放碑、李子坝等网红景点讲深讲透，跟着他还能get很多隐藏玩法，比如他知道网红景点的最佳拍照位，会推荐只有本地人知道的苍蝇馆子，甚至还能满足我们想听重庆话讲解的特殊要求。”
游客们对印玺的部分点评
印玺坦言：“没想到疫情之下，国内带团比以前更‘卷’了！现在大规模跟团游比重不断下降，更多的是精品小团、定制团。所以导游服务变得比以前更聚焦，游客们更愿意为高品质的导游服务买单。同行都在不断修炼内功、精进业务，你必须跟上节奏、快速提升自己，才能赢得带团的机会和客人的信任。”
2020年，印玺因多次受到游客100%好评被评选为途牛“金牌导游”，他认为这项荣誉肯定了他的工作，更肯定了他的坚持。
从“金牌导游”变身新手主播 “我才33岁，我愿意为热爱坚守，也有从头再来的勇气”
2022年3月，受疫情影响，川渝方向上的跟团游降温明显。“本以为春节过后，旅游市场会像天气一样回暖，结果却是‘万万没想到’”，正当印玺准备再次开启“待机模式”静待游客归来时，他又迎来了新挑战——快速变身成一名户外旅游主播。
原来，3月下旬，途牛定位在川渝当地的视频号面临主播职位空缺。有超过八年导游工作经验的印玺通过层层筛选后，正式解锁了户外旅游主播新身份。印玺解释道：“在暂时不能带团的情况下，做主播不也是给游客讲解嘛！”虽然他偶尔自嘲从导游跨界做主播是赶鸭子上架，事实上为了当一名称职的主播，他工作起来可是一点也不含糊。
上播前，印玺早早“潜”进了各个平台、各种类型的旅游直播间。“通过和公司专业主播的接触和学习，我意识到虽然做户外旅游主播和做导游有很多共通之处，但是主播讲解的灵活性更强、更需要保持高速的内容输出。就拿直播间的实时互动来说，当观众把关注的问题打在公屏上时，我必须在第一时间为他们答疑解惑。”
另外，创建和经营粉丝群也是印玺学习的重点。“做导游只要对固定的团友负责，如果做到讲解专业、服务到位，很容易就能吸引回头客。相比之下，做主播面对的受众群更广，如果不仔细钻研粉丝的痛点、需求点和兴趣点，那么好不容易积攒的人气很快就会流失掉。”
做足直播相关的功课后，印玺正式上播了。依靠旅游景点实地、专业的讲解，不到一周的时间，印玺就实现了自己给自己定下的“单场直播点赞量达十万”的小目标。为了满足直播观众的需求，他每天穿梭在重庆各大旅游景点之间，平均一天要走2-3万步。
“做主播比想象中忙碌，幸运的是也比想象中顺利。忙碌的是，视频号每一场直播时长都维持在4小时，这需要主播有丰富的知识储备。比如最近我们直播间的粉丝对大足石刻的呼声极高，所以我们就把大足石刻添加进了直播行程里，并且提前三天就开始准备解说词了。幸运的是，我们直播间的粉丝都非常有爱，他们经常在公屏上提醒我保护嗓子和注意休息。”
印玺负责的视频号的直播时段多在18:00-22:00，所以他每次下播从市区景点赶回家中几乎都已接近零点。但是下播后他仍然坚持在粉丝群给粉丝发福利、跟粉丝互动，不少铁粉纷纷表示，“以后有机会去四川和重庆旅游一定要跟印导的团。”
疫情反复之下，印玺从未想过默默退场。为了更好地坚守下去，他用数次转岗不转行的经历证明着自己对旅游行业的热爱：“现阶段转型做主播并非过渡之举，相反地，这可能是一个新的开始，我相信未来我还是会借助直播为粉丝介绍更多川渝的美景美食。我和所有同行一样期待与云端游客在线下相见，同时也坚信旅游业一定会早日迎来新生。”
