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眼看年关越来越近，一年一度的春运又要来了，除了回家过年，还有许多人选择错峰出游，春节期间旅游热门地人数相对来说比平时少，出行成本更低。回顾2021年，受疫情的影响，国内旅游受到多重阻碍，国内旅游产业也从追求发展速度转向提升发展质量。消费者游玩热情不减，旅游业整体来说稳步提升，年龄结构呈年轻化趋势。
红色旅游、主题公园、冰雪游、温泉游等成“新流量担当”
近年来，红色旅游市场规模日益扩大，总体上呈现出高速增长的态势。2021年正值建党百年，文化和旅游部联合中央宣传部、中央党史和文献研究院、国家发展改革委推出“建党百年红色旅游百条精品线路”。国庆期间，红色线路、红色景区、红色旅游产品等热度再攀新高，上海、延安、韶山、井冈山等著名红色旅游目的地成为旅游者出游的首选目的地。受爱国主义和革命传统教育影响，红色旅游市场趋年轻化，以党员和青少年为主。
常玩短视频平台的网友一定不会对北京环球乐园的“威震天”和上海迪士尼的“玲娜贝儿”感到陌生，它俩可以说是今年主题乐园火出圈的代表IP。主题公园游作为今年旅游业的流量担当之一，吸引了众多追求时尚潮流的年轻人的目光。2021年环球影城、乐高乐园等全新的国际IP强势入局中国市场，赣州方特东方欲晓主题公园、扬州华侨城梦幻之城、淮安西游乐园等本土主题公园也相继开园，这无疑增加了游客的选择，促进了主题乐园的竞争。
虽然天气寒冷，有疫情影响，但是在北京冬奥会、冰雪出境旅游回流、旅游消费升级以及冰雪设施全国布局等供需两方面刺激下，冰雪游热度不减，出行人数增加。中国旅游研究院研究员韩元军表示，我国冰雪旅游重构了“三足鼎立、两带崛起、全面开花”的空间新格局。东北地区、京津冀、新疆是我国冰雪游的主要三个区域。“冰雪+美食”“冰雪+演艺”“冰雪+住宿”等多种旅游经济业态丰富了消费者游玩的体验。享受冰雪的快乐也不再是北方人的专属，南北方同样热衷于冰雪娱乐。
温泉游在冬季也受到许多消费者青睐，并且随着“温泉+”旅游产业的不断完善，温泉正在打破“冬日限定”的边界，有些热门线路还将冰雪游与温泉相结合，创新开启“冰与热”的反差体验。我国的温泉游产业已形成多点布局全面开花的发展格局，华东地区的游客是温泉游的消费主力。值得一提的是，江苏在温泉游热门客源地及热门目的地榜单中排名优势明显，主要得益于南京拥有位列中国四大温泉疗养区之首的汤山温泉。此外，依托南京都市圈的辐射，常州天目湖、镇江圌山等温泉度假生态圈发展迅速，形成以点带面的旅游效应。
疫情对旅游品质与服务提出新要求
高质量的产品，需要搭配高满意度的服务。特别是疫情常态化的情况下，出行退订成为焦点，江苏省消保委发布的2021年消费投诉和舆情热点分析中指出，旅游投诉占服务类投诉中的第二位。途牛基于旅游市场和环境变化，不断提升突发处置能力，并形成了一套完善的应急预案，通过加强全国范围内疫情的动态监测与预警、适时启动重大灾害保障基金、全力协助用户退改并实时追踪进程、快速响应各地防疫具体要求、护航出游中的在途用户安全返程，筑牢用户出游的安全屏障。面对多地疫情及郑州雨情、上海台风等突发，7月20日至8月20日一个月时间，途牛累计处理用户退订订单超过8.5万笔，其中涉及的打包产品退订金额超过1.2亿。
当前，旅游产品安全和品质的关注度空前提高。途牛在力求保障用户出游安全的基础上，深耕产品开发与设计，聚力打造“大众精品”，满足用户的高质量需求。高品质跟团游产品“牛人专线”兼具个性与共性，整合分析客户出游痛点，深入践行途牛“让旅游更简单”的使命。目前，途牛已建成基本覆盖全国的随往直营地接网络，各地以随往直营地接社为核心开展的目的地服务广受用户好评。
对于年轻人来说，“好玩儿”是他们旅行出游比较看重的点。热门景点没意思，就去小众冷门地方。同程抓住年轻人追求新鲜感的特性，推出了“旅行盲盒”、“48小时”等丰富的个性化旅行产品，真正实现“说走就走的旅行”。据了解，同程推出的机票盲盒产品覆盖国内200多个城市的机场，还加入了双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”，该产品多次登上各大网络平台热搜榜。如果开出不满意的机票还可以免费退款，免除消费者的后顾之忧。同程不仅给年轻人带来优质服务，也在积极推进适老化和无障碍改造，并推出手语客服，帮助老年人和残障人士融入数字社会，实现智慧出行，给不同人群提供更值得信赖的服务。
为应对疫情带来的不确定性，同程将线上化、数字化和智能化新技术不断延伸至更多旅行场景，帮助上下游商家提升数智化能力，提升运营效率。此外，为更好保障消费者出行安全，减少疫情给消费者带来的损失，同程及时启动了出行暖心服务保障，上线了疫情服务专区和爱心救助酒店地图等服务，帮助消费者实现免费退改。（钟小雯）
