提起途牛，第一时间想到的便是其旗下广受消费者欢迎的牛人专线。经过十余年的时间沉淀，牛人专线累计上线产品数量超过5000个，出发地覆盖240个城市，目的地覆盖超过150个国家和城市。截至2021年第一季度，牛人专线已累计服务超540万人次出游，客户平均满意度达到97%，更有超过五百条超99%满意度线路产品供游客选择。据介绍，牛人专线经历了三次较大规模的迭代和升级。

　　途牛董事长于敦德介绍“牛人专线”

　　据了解，牛人专线产品包含的住宿、接驳大巴、就餐、门票等资源均为途牛直采，途牛拥有专属资源库，优选境内酒店数量超过1680家;车辆确保5年内无事故，司机安全驾驶3万公里以上;导游管理方面，途牛设立了严格的准入标准，每位导游在正式带团前都要经历2轮面试、3项培训、4个阶段考察，同时途牛将客户点评数据绑定导游日常评分管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。资源直采既可以从品质上严格把关，也能在出现问题时，使途牛客服及时找到酒店、餐厅、景区等资源方，减少了中间环节，高效地解决问题。

　　为了提升用户跟团游体验，2009年，途牛在业内率先推出独家产品品牌“牛人专线”，1.0版本主要是通过住宿、交通、美食升级、行程透明等措施保障产品品质，大幅提升游客跟团出游体验。

　　2015年，牛人专线进行标准升级，发布2.0版本，2.0的标准升级则侧重于行中服务，提供市内免费接驳、专属大巴、车载WIFI、严格导游管理体系等。为了进一步提升牛人专线的高品质服务，2016年起，途牛开始建设“随往”直营地接社，目前已拥有超过30家“随往”直营地接社，覆盖了国内大部分目的地。通过安排高于常规跟团游产品的餐标、入住更加舒适酒店、提供资深导游服务、安排更合理的行程、无强制消费等多种措施，大幅提升了用户的出游体验。

　　2019年，“牛人专线”在10周岁生日之际再次升级标准，发布3.0版本，此次新增标准更多围绕行前服务方面，主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格保护、拼房无忧、退改保障等，旨在让客人预订及出游时没有后顾之忧。同时还将“牛人专线”产品上线满意度标准提升至93%。

　　价格保护服务，主要是针对早订客人，如上团后发现相同航班、相同接待标准下，在其后签约的客户旅游费更低，可联系途牛专属客服申请价格保护。3.0版本新标准之下，牛人专线还针对单人出游推出“拼房无忧”服务，让客人无需再为支付单房差而烦恼。针对行前客户原因发生退改情况，牛人专线将启动“退改保障”为用户承担实际损失的一半。同时，3.0版本的牛人专线在产品研发设计上，产品经理标准化设计与KOL联动，KOL将以组织者或供应商的身份参与设计，让跟团游更好玩;行程安排上，基础观光游览的同时增加碎片化文化及生活方式体验，让跟团游客有更多个性化体验;细分客群提供更多差异化产品，比如牛爸妈、牛亲子、牛青春、牛蜜月、牛摄影等。

　　“牛人专线”服务标准以及产品的升级优化，与途牛“客户第一”价值观一脉相承，也因此获得了行业的普遍认可。

编辑：苏晓

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