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随着生活水平的提高与品质要求的提升，消费者的旅行需求也相应发生变化，对价格的敏感度逐渐降低，服务和体验成为人们日益关注的焦点。在这个剧变和充满竞争的时代，唯有对产品和服务进行持续的创新，保障用户的极致体验，才是构筑防火墙的基石和长久生存的方法。
“作为在线旅游行业的创新者和领导者，创新产品、提升品质、升级服务是我们发展的方向”，同程艺龙相关负责人表示，我们将持续运用创新科技，持续升级产品和服务，为用户创造简单、快捷、智能的出行服务，打造“高品质、优服务、好口碑”的出行体验。
为了给用户提供更好的出行体验，同程艺龙不断加大在技术、流程、团队等方面的投入，对用户出行中的各环节进行优化，以满足用户多个出行场景的不同需求。火车票业务上线了“高铁订餐”、“在线选座”、“火车站贵宾厅”等，机票业务也上线了“在线值机”、“机场订餐”、“接送机”等出行场景中的增值业务。此外，同程艺龙小程序在之前汽车票、船票的基础上，上线了景点门票业务，用户可以更加便捷地进行门票预订，基本完成了“交通+住宿+旅游”的覆盖。
近日，同程艺龙在微信钱包中的“酒店”频道上线了VR订房功能，可以360°无死角观看房间全貌和细节，更加真实、全面地了解酒店房间信息，为用户提供沉浸式的酒店预订服务。此前，针对用户偶有出现行程临时改变，不能去住不能使用也无法退款的痛点，同程艺龙上线了“转让房”项目，以此给用户降低损失，提供最大的方便。
据悉，同程艺龙在内部已多次开展“产品体验官”活动，旨在发动全体员工对同程艺龙全线产品的亲身体验，深挖服务细节，发现槽点、提出建议并行升级迭代，推动服务创新，让用户享受更为便捷的旅行。
在同程艺龙合并后，打通双方的会员体系，将原有的“积分”升级为“里程”，用户在预定国内单程机票、国内火车票及境内预付酒店产品时均可使用其同程艺龙账户里程直接抵现当钱花。同时，用户还可以使用里程在升级后的“里程商城”兑换同程艺龙与第三方企业推出的各项权益福利，主要分为每日精选、出行红包、吃喝玩乐和精选好物等，涵盖了垂直电商、综合电商、国际品牌、本土品牌、制造商等不同类型合作伙伴。
除了在产品创新上投入不少，同程艺龙在服务上也是动作不断，希望能为用户持续提供创造惊喜体验的服务。据悉，针对用户订单预订成功，但到达酒店前台后被告知预订房型全满的“到店无房”痛点，同程艺龙在原有的服务保障基础上，进一步提高服务质量，给用户做出了“有房保障”承诺。同时，还联合各业务部门推出了“行程无忧”保障计划，即一站式退改/提醒免费保障服务产品，一旦发生航班变动，同程艺龙将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。
