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王鑫在加拿大梦莲湖。图片由受访者提供
王鑫在阿萨巴斯卡冰川旅行。
暑期将至，很多人又犯愁了：跟团游不自由，自由行又要自己做攻略，太烧脑，而且不少游客还存在语言障碍、网上信息繁杂等困扰。不过记者日前获悉，一个新兴职业——旅行定制师已应运而生，可帮助您解除烦恼。哈尔滨姑娘王鑫，因为热爱旅行，在读大学和研究生期间玩遍了欧洲，后来成为一位全职旅行定制师，专门为客户量身打造个性化、专属化、一对一形式的定制行程。
扬子晚报记者 徐昇
爱旅游的女孩，上学期间玩了几十个国家
王鑫告诉扬子晚报记者，2007年她考入南京大学哲学系，大三下学期，她幸运地作为交换生到冰岛大学学习了半年。“冰岛大学人文学院的课程紧凑，再加上北欧的公共假期太多了，日历上一年有许多‘红日子’。”王鑫趁着假期把瑞典、挪威、芬兰、丹麦、冰岛等北欧五国玩了个遍，接着去了法国、比利时。读万卷书不如行万里路，这段留学的日子，打开了她探索世界的大门。
回到南京大学后，2011年，王鑫得到了保研的机会。趁着到中国人民大学报到前的空当，王鑫的第一件事就是背上书包，开始第一次长途独自旅行，在美国“穷游”了一个月。在北京读书时，王鑫每逢假期都会收拾好行李，走上旅途，足迹遍布西欧和南欧。在荷兰、西班牙、葡萄牙、意大利、马耳他等40多个国家，她体验了不同的生活方式，也见识了更多的文化风貌。王鑫喜欢旅游，喜欢探索新事物，对她来说，旅行让眼界更开阔，心态也更加勇敢。
把兴趣和事业结合起来，她成为旅行定制师
2013年王鑫研究生毕业后在光明日报找到工作，跑了大半年新闻后，想再出去看看的愿望越来越强烈。这时，凑巧朋友在网上转发了一篇文章给她看，国内首家海外定制旅行“无二之旅”的“定制师招募令”。王鑫心中顿时明朗起来，“以前旅行只是爱好，只要对一个地方感兴趣，我就特别想去看看。如今旅行定制师这个新职业逐渐兴起，我何不把兴趣和事业结合起来呢?”
“既然是定制，旅行体验就是最核心的竞争力。与传统的跟团游路线不同，定制师会根据客人提出的详细需求，做出最相符的路线。”王鑫说，客户给出预算、出发时间、兴趣爱好等具体需求后，旅行定制师会据此与客户沟通，制定旅行方案。客户确定订单后，定制师会落实整个行程的所有环节，包括签证、机票、酒店、租车、用餐等，客户只需拿着路书享受旅程即可。路书按照时间节点，告诉你每天哪个时段需要做什么，以及旅行中要注意的各种细节。比如，出发前准备什么;到当地自驾，如何租车，怎么上高速;加油站在哪儿，如何使用加油卡;当地有哪些特色餐厅;火车站取票机的具体位置，或是你应该从地铁的哪个口出站等等。
善于与不同客户沟通，挖掘他们的需求
王鑫说，她的第一单客户是一对来自新疆的新婚夫妇，准备到澳洲大堡礁度蜜月，旅行主题自然是浪漫。于是王鑫花了很多精力做功课，帮他们找船务公司包帆船出海。小夫妻白天游泳、钓鱼、看海豚，晚上在甲板上喝香槟、看星星。“我们第一次看到这么美的星空。”客户对此次安排非常满意。初战告捷，王鑫欣喜不已。
“有一对做婚礼策划的年轻夫妻，让我印象很深刻。他们俩都是听障人士，可以顺利地读唇语。夫妻俩一直有个梦想，拥有一次属于彼此的蜜月旅行，两人到西班牙看一场皇马对巴萨的球赛。”王鑫说，为他们定制的这份路书尤其详尽，预设了各种场景应对方法。而且还制作了许多小卡片，用西班牙语和英语双语写好，标注如何到地铁站、球场、景点，餐厅的推荐菜等，方便他们拿给路人或是服务生看。
“大部分客户只会提出一两个明确的主题，其余都交给定制师设计。因此，定制师必须善于沟通，给予客户灵感，挖掘他们的需求。”王鑫说，有一对65岁的老夫妻想在澳洲、新西兰游玩24天，他们希望欣赏自然风光之外，还能打几场高尔夫、体验几项户外运动。王鑫就为他们设计了自驾、徒步、spa水疗，在澳大利亚汉密尔顿岛打高尔夫，在新西兰瓦纳卡学开飞机、跳伞等项目。还有的老年人提出，希望行程轻松，早出早归，能住在有厨房的公寓里，方便自己做饭。王鑫均一一照顾到。
对话
记者：哪些人能够成为旅行定制师?
王鑫：我们的定制师，90%都是海归，来自世界各地有着长期生活和旅行经验的旅游达人。定制师的旅游体验和攻略，是靠着日复一日的旅行经验积攒起来的，才能在给别人定制时拿出干货。现在，我和同事们不管到哪里旅行，其实心里都是带着工作任务的。大家总会怀揣着小本子随时做笔记、拍照片。航班、食宿、门票、旅游项目、客户意见……定制师会把所有信息尽可能细化，以最小的单位录入信息库，以便今后设计行程时随时调用。
记者：定制旅行费用多少?
王鑫：提到定制游，人们脑海中首先联想到“高价”二字。其实，私人定制≠高价定制，定制的价格要比客户自己设计的自由行更省钱。除了本身的采购优势外，我们会帮客人不断地刷机票，做合理搭配，拿到最实惠的价格。比如周二、周三买机票会比周末便宜，略偏一些的酒店会比市中心的更便宜。比如去日本，一个7天的定制方案可能只需要六千元。
记者：如何成为旅行定制师?
王鑫：旅行定制师要有人文地理、旅游知识的积累，对当地旅游资源的全盘把握，对某些跨界领域有常识性的了解。定制师首先应当是旅游达人，如果自己没有旅游体验的积累，就很难设计出一条能够满足客户需求的旅行产品。定制师一定要嗅觉灵敏，不但要具备捕捉客户个性需求的能力，更要具备满足该需求的能力。
