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票价900多元，退票费高达3000元
部分航空公司机票退改签费用惊人
(记者邹伟) 日前有报道称，一乘客订购一张900元的机票，退票却被告知需收1000元手续费，引发不少消费者质疑。不过，这还是“小巫见大巫”。昨天，省消保委发布的“江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告”显示，有的机票退改签费用竟达票价3倍以上。
省消保委介绍，此次调查的航空公司官方网站包括：南方航空、东方航空等8家。调查的互联网机票销售平台包括：携程旅行网、去哪儿网等7家。调查中发现，香港航空在其官网及互联网机票销售平台上退票收费都较高。
在更改机票方面，携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票收费，均为起飞前2小时前500元/人，起飞前2小时之后1000元/人;途牛平台自营的同舱更改费，为起飞前700元/人起飞后1200元/人;同程上，供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票改签收费，为起飞前24小时前950元/人，起飞前24小时后1700元/人;飞猪上的供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票为不可改期。
即使是行程、票价相同，不同航空公司的退票费最大也能相差一倍。以同一时段在同程网上预定同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例。东方航空MU2781班次起飞前2小时前退票费为360元/人，起飞前2小时后为360元/人，而深圳航空ZH9587，起飞前2小时前退票费为180元/人，起飞前2小时后为360元/人。
省消保委调查发现，目前国内并没有统一的机票退改签收费标准或规则，实际操作中都由各航空公司单方面决定。这也是各航空公司退改签政策差异较大的主要原因。但“特价机票不得退改签”涉嫌不公平格式条款，呼吁管理部门禁止航空公司设定。
