记者1月18日下午从江苏省旅游局召开新闻发布会获悉:2017年江苏游客满意度保持平稳增长,江苏省全年游客满意度综合指数为82.94分,同比增长0.46分。
据悉,自2014年以来,江苏省旅游局连续4年委托清华大学对江苏游客满意度进行调查。 自2016年第4季度江苏省达到“全域满意”后,全省13个设区市在2017年的四个季度中均保持在80分以上的“满意”水平;第4季度,无锡、南京、苏州率先跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。多数设区市年均水平同比提升,扬州、苏州、淮安、盐城、宿迁的增幅较大。2017年,常州、南京、苏州、无锡、扬州在旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素上的满意度都达到了80分以上,实现了“全维度满意”。2017年,全年平均水平82.94分,“全域满意”成为2017年常态。第四季度,锡、宁、苏3市率先跨越85分的门槛,达到“满意度高”水平。
2017年,江苏旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关要素平均得分均超过80分,年均水平同比都有不同程度的提升,其中旅游大环境和旅游相关要素提升明显,比2016年增长了0.73分和0.64分。更值得关注的是,2017年,江苏省旅游厕所游客满意度的全年平均水平为80.51分,同比增长0.81分,达到“满意”。其中,城市公厕游客满意度的全年平均水平为80.77分,同比增长0.78分;景区公厕游客满意度的全年平均水平为80.24分,同比增长0.83分。
在今天下午举行的江苏省旅游局新闻发布会上,还举行了江苏旅游投诉“96519”热线正式开通揭牌仪式。江苏省旅游局党组书记、局长钱国超为江苏旅游“96519”揭牌。
钱国超局长表示, 旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区和旅游相关要素,是影响游客满意度的四大因素,各级旅游部门要做好服务紧抓不放。同时,他还宣布:自2018年1月18日起,江苏旅游投诉“96519”热线将正式开通,在江苏全境内受理旅游消费权益方面的投诉。
据介绍,“96519”热线受理投诉条件包括:
属地管辖:
——旅游合同签订地或者被投诉人所在地为江苏境内的;
—— 在江苏境内需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的。
——认为旅游经营者违反合同约定的。因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的。
——因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的。
——其他损害旅游者合法权益的。
“96519”热线受理投诉对象范围:
——旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游(领队);
——涉嫌未经许可经营旅行社业务的机构或自然人;
——涉嫌无证从事导游业务的自然人。
“96519”旅游投诉热线电话人工服务时间为每天8:00至19:00,非工作时间提供语音留言服务。