315和解平台
消费者沈女士母女俩报团准备赴美国旅游，出发当天突然接到通知，旅行社弄丢了她们的护照，出行泡汤。为讨个说法，沈女士母女将旅行社告上法庭，经过一审二审，在退了团费之后，法院判令旅行社支付旅游费一倍的赔偿金4万余元给游客。
2015年6月24日，消费者沈女士在武汉一家旅行社签订了一份赴美团队出境旅游合同，双方约定8月8日出发，行程15天，每人团费20300元，两人团费共计4万余元。签订合同后，旅行社为沈女士母女代办签证。2015年7月16日，两人面签成功后，旅行社领取了她们的护照。8月8日下午2时，沈女士母女来到机场，15分钟后突然接到旅行社工作人员通知，说她们的护照被弄丢了，出行泡汤，沈女士报警寻找两天未果。
之后，双方为补办护照、补办签证等事宜多次沟通，消费者沈女士和女儿又多次往返武汉和广州。无奈之下，沈女士将该旅行社起诉到法院。
武汉市硚口区人民法院一审认为，消费者沈女士母女与旅行社签的合同合法有效，旅行社弄丢了她们两人的护照，虽然具体原因是快递公司弄丢所致，但属于旅行社的委托事物，过错责任应由旅行社承担。旅行社与快递公司属另一法律关系，应由旅行社另行主张权利。旅行社的行为已构成严重违约，应依法承担违约责任。
消费者沈女士和旅行社签订的合同中也规定，造成旅游者滞留等严重后果的，旅游者可要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。法院综合考量，据此判令旅行社赔付沈女士母女俩人旅游费一倍的赔偿金共计4万余元。
近日，记者获悉，二审法院维持原判。
