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高考、中考陆续结束，趁着假期“行万里路”的旅游爱好者们纷纷踏上行程。位于南京山西路附近的一家同程旅游线下体验店也抓紧装修，扩大了经营面积......同程COO吴剑曾表示，到2015年年底，同程线下体验店总数将达到100个，覆盖全国100个城市，形成“百城百店”的布局。
如今，线上旅游网站(即Online Travel Agency，以下简称OTA)虽然盛行，但很多都在“烧钱”打价格战。据途牛、携程两大旅游OTA公布的今年第一季度财报数据，尽管两家公司的营业收入大幅增长，但其净亏损却在持续扩大，分别亏损5.39亿元和16亿元。同程CEO吴志祥直言，“去年同程旅游的营收翻三番，而净利润却亏损近10亿元。”
与此同时，很多老牌线下旅行社纷纷上线抢夺线上市场，比如中青旅的遨游网、中国国旅的国旅在线、中旅总社的芒果网，OTA巨头们也在寻找新的出路，同程旅游就选择扩展其线下旅游门店的数量。
维权困难 宁愿线下多花钱
7月12日，记者来到位于南京市鼓楼区中山北路的同程体验店，同程的双鱼标志在在其门牌上很显眼，店里有很多中老年消费者，一位正在选择出境游产品的李先生告诉记者，虽然网上预订会比较方便，也会有一些比较诱人的价格，但是总归“便宜没好货，好货不便宜”，因此，就算到门店购买旅游服务价格或许会高一些，但面对面给人感觉更加踏实，而且如果旅游出现了问题，可以找到具体的人去解决，而不是仅仅通过网络或者电话。
这位消费者的担心顾虑并非空穴来风多余，也代表了相当一部分的消费者的心声，江苏消费网此前就接到很多消费者的相关投诉。
今年4月，曹先生在同程网预订了4份“今日秒杀 千岛湖半岛时光度假公寓 高级湖景家庭房1晚”并付款成功，但随后却被告知房间已被订完，而曹先生通过其它网站查询到该酒店仍然有剩余房间。
同月，贾女士在途牛网预订了一张从北京到成都的头等舱飞机票，而记者随后电话该航班的航空公司，航空公司工作人员却表示该航班没有头等舱，贾女士所订为经济舱，两者差价高达3500元。
沟通不畅 线上信息不对称
通过线上预订，消费者和旅游网站掌握的信息不对称，消费者常常只能通过旅游网站客服接收信息，造成有的OTA为了自身利益随意变动订单内容，而消费者却只能无奈接受。此外，互联网和电话预订还容易造成旅行者和旅行社双方沟通不畅，信息出现错误，让消费者遭受不必要的损失。
去年6月，顾女士通过中国联通公司116114电话订票业务为姐姐顾燕订购了一张6月24日大连飞广州的特价机票，预订过程中误将“燕”记成“雁”，由于名字出错无法登机，顾女士只能将票退掉，重新购买，却因此被扣了近一半的票款。
老人为主 线下拓展主力军
线下旅行体验店的功能还不仅如此，一位准备去成都旅游的老先生告诉记者，由于年龄因素，对互联网不是很了解，因此出去旅游基本都是到线下门店购买相关服务。已退休的李女士也告诉记者，“其实老年人有更多的时间和资金来旅游，但(他们)又不会使用互联网，因此很多就会到线下旅行社门店选购旅游服务”。
据全国老龄委调査显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。老年人的可支配收入逐年提高、闲暇时间较多、身体健康状况良好，这些因素都刺激了他们对旅游消费的增长。
2015年8月初，国务院办公厅印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》。《意见》的第十四条指出，要“积极发展老年旅游”，银发族旅游市场的巨大体量和发展前景已从政策层面得到肯定。
由此看来，不难发现同程如此大力投资线下旅游体验店的个中缘由。据保守估计，按每年30万均价的成本计算，100家线下体验店的成本是每年3000万。但是除了获得更多的销售量和签单外，OTA还可以通过线下体验店的形式来宣传自己的品牌，一位穿黑色T恤的年轻人就告诉记者，自己就住在附近，看到这边开了一个同程线下门店，虽然自己平时都是在网上预订，但还是来看看，而且线下更踏实。
记者注意到，周围有一些比较传统的线下旅行社，比如南京市中山友好国际旅行社和江苏省中国旅行社，虽然这些传统线下旅行社的门店装修不如同程的宽敞、明亮，但或许是暑假，前来询问的消费者并不少，当记者问及能不能通过网络预订时，他们的工作人员均表示只能线下预订。
据悉，同程旅游还在尝试发展主题体验店，例如去年在苏州开业的首家邮轮体验店，专门服务选择邮轮旅游的客人，店面除了提供基本的旅游预订服务外，还兼具邮轮知识普及等功能。(苏俊松)
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