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7月4日，国家旅游局会同北京市旅游委在京约谈中商国际旅行社(以下简称中商国旅)主要负责人，针对该旅行社近期出现的“游客在泰国遭导游甩团”事件及多起游客投诉进行处理，并提出限期整改要求。自去年建立约谈制度以来，国家旅游局已多次采用这种方式规范旅游市场秩序、警示问题企业，取得了良好效果。
据了解，今年6月，一个去泰国芭提雅的中国旅游团因未参加自费项目而被导游“甩团”，初步调查该事件涉及中商国旅南京分公司;另有多起游客投诉中商国旅，涉及的问题主要包括导游领队服务质量，违反合同约定，旅游期间有强迫游客购物、消费行为等方面。
国家旅游局监督管理司负责人指出，市场秩序是旅游产业的生命线，关乎旅游行业的整体形象。整治旅游市场秩序是国家旅游局的重点工作之一，对于旅行社企业，我们秉承“宽进、严管、重罚”的原则，在扶持企业发展的同时，对其违法违规行为也绝不手软。国家旅游局建立约谈制度，目的是指出企业存在的问题，提出整改要求，起到警示和约束作用，让企业成为守法主体，更好地承担起运营责任、社会责任。约谈制度正成为监管的有效手段之一，制度的运行加大了国家旅游局直接与企业沟通、对接的力度，同时，国家旅游局对游客投诉案件进行重点督办，定期向社会通报督办及处理结果，对问题企业起到了明显的震慑作用。此次中国游客在泰国遭“甩团”事件已经被列入国家旅游局重点督办案件，国家旅游局将密切跟踪企业整改情况，并依法予以处罚。
国家旅游局质监所负责人强调，思想决定行动，多起投诉暴露出中商国旅在企业管理方面的不足，作为百强旅行社、5A旅行社，中商国旅在给游客提供服务时，不仅代表着企业，更代表着北京甚至中国的旅游形象。中商国旅应从投诉中提高认识，查找问题，保持警醒，让推出的产品对得起曾经获得的荣誉。
北京市旅游委质监所负责人表示，在多个事件及投诉中，中商国旅存在对异地门市管控不力、对组团社与散客团产品内容标准不一、对导游领队管理不严等问题，北京市旅游委将严格落实国家旅游局的相关处理意见，并对此次约谈的信息进行通报，督促企业尽快作出整改承诺并接受社会监督。
中商国旅主要负责人表示，这次约谈在企业内引起了很大震动，旅行社接受国家旅游局的监督批评，将认真反思自身在经营中出现的问题，制定整改措施，重点整顿导游队伍，提升产品质量和服务水平。
据了解，从去年建立约谈制度起，国家旅游局针对“不合理低价”等多项扰乱市场秩序的突出问题，已约谈途牛网、同程网、昆明康辉旅行社等20多家知名旅游企业，有效净化了市场环境。不久前，国家旅游局曾对北京青年旅行社股份有限公司进行二次约谈，指出其存在监管缺失、内部管理混乱、违反合同约定、超范围经营等问题并限期整改。目前，对北京青年旅行社股份有限公司的问题正在调查中，处罚结果将在后续公布。(郭探微)
