随着互联网+模式的盛行，大批以O2O为模式的线上旅游网站逐渐走进人们的生活。然而，2015年4月开始，同程旅游(以下简称同程)宣布将于四月底前在温州、宁波、烟台等地新开11个线下体验店，这使得其线下体验店的数量将达23个。2015年年底，同程COO吴剑表示，同程线下体验店总数将达到100个，覆盖全国100个城市，形成“百城百店”的布局。

　　以互联网为主要销售阵地的同程旅游网，为何热衷扩展线下体验店呢?同程线下体验店与其线上旅游产品又有什么不同呢?

　　带着这个疑问，近日，江苏消费网记者走进了位于南京市鼓楼区中山北路的同程线下体验店。体验店面积不小，进门左手一排是清一色身穿橙色T恤的工作人员，颜色与同程标志相呼应，她们坐在电脑前，随时准备着回答消费者的疑问，而门店内的配色则以深蓝色和白色为主，记者也注意到，店内旁边的一块地方还在装修，门店面积还在扩大。

　　记者以消费者身份表达了近期准备到韩国旅游的愿望，工作人员吴俊告诉记者，如果第一次到韩国旅游，可以游玩首尔和济州岛。之后，她询问记者对旅行有没有别的要求，记者告知，比较喜欢购物少、自由性比较强的，于是，工作人员筛选了一个半自助韩国五天四晚游的行程，价格大概在3000元到4000元，并把具体行程内容打印出来，拿了一份给记者。

　　在同程的网站上，记者也查询到了该旅游产品，内容与体验店中工作人员的介绍并无二致。在体验过程中，记者询问吴俊，线下体验店与消费者线上购买旅游产品有什么差别，对方告诉记者，在选购旅游产品和办理出境游签证时，在体验店中，消费者只要将所需费用和证件等带来就可以了。

　　就个人对产品感受而言，记者对比发现，同程网线下体验店与线上没有差别，或许对于一些年老消费者或不方便、不会使用电脑的消费者而言，会方便很多。

　　目前，一些传统的旅行社已经开始收缩门店数量，尝试线上服务，比如中青旅的遨游网、中国国旅的国旅在线、中旅总社的芒果网。而同程网反其道而行，加快扩展其线下体验店的步伐，如果保守估计，按每年30万均价的成本计算，100家线下体验店的成本是每年3000万，因此，与其说是为了获得更高的销售额和更多签单，倒不如说是为了塑造品牌、企业文化展示、普及旅游知识、互动沟通、提供顾问式服务，而这些对于企业的竞争力提升也是大有裨益的。

　　此外，同程旅游还在尝试发展主题体验店，例如去年在苏州开业的首家邮轮体验店，专门服务选择邮轮旅游的客人，店面除了可提供基本的咨询、预订、支付等服务外，还兼具邮轮知识普及等功能，运用多媒体手段帮助第一次邮轮旅行的客人充分了解邮轮上的服务和设施。(苏俊松 部分数据来自网络)

编辑：刘军

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