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■本报记者 孟刚
当旅行逐渐成为现代生活的必备环节，人们对它的期许就变得越来越多样化、个性化。同时，在大多数消费者心中，追求个性化的定制游不仅意味着独特、品质，也意味着难以接受的高价格。有消费者疑惑，定制游只能是高端产品吗?其实，旅游并不是一件奢侈的事，在追求个性化的时代，定制旅游市场应有既能满足高性价比又价格合理的产品，为人们提供更为丰富的旅行选择。
定制游价格高
“我本想带儿子去台湾旅游，之前问的台湾环岛8日游的价格是5000多元/人，但8天时间要走22个景点，感觉太累了。现在旅行社推荐的台湾亲子6日游倒是不错，保留了常规跟团游里的阿里山、日月潭两个景点，增加了参观台湾南北两所大学、逛大型原住民主题游乐园等项目，很适合带孩子一起去玩。但是，后者时间少2天，价格却比前者每人贵了近2000元。”北京的赵女士日前这样告诉本报记者。
据记者了解，近几年，定制游产品渐渐被人们所接受，目前市场上不少旅游机构都推出了定制服务，但这类产品的价格往往比传统线路高不少，差异主要体现在机票和食宿标准上。
一位业内人士告诉记者，相比一般的跟团游，定制游的价格会略高一些，原因是游客的个性化需求无法让旅行社拿到酒店和机票的折扣价。
赵女士认为，能够自己出去旅游的人，对价格都不太敏感，旅行社正是看准了这一点，在设计线路时尽量安排吃住档次比较高的地方，没有考虑为游客省钱，反而是一种“敞开了花”的感觉。
另有业内人士表示，个性化定制线路本身价格差异就比较大。以欧洲游为例，如果按照传统线路安排，15天10国行程的费用大约在1.5万元/人左右。如果是个性化定制线路，选择游客想去的国家和景点，这个价位显然是不够的。比如5天只走3个国家，但住宿标准要求五星级，餐饮一定要当地特色食品，那么这个产品的价位就要在2万元/人以上。如果要求住欧洲古堡，吃法国大餐，则价格会更高。
高档次不等于定制
记者调查发现，不少旅游机构虽然推出了定制游产品，但却没有提供真正的定制服务，而是将传统旅游产品换汤不换药，至于定制只是一个“噱头”。一位旅游从业者无奈地说：“如今很多做定制服务的旅行社其实只是借‘定制’的概念，将原本已经成熟的线路做成小型团，将食宿档次提高，然后根据游客的需求对线路进行部分微调。”
北京一家大型旅行社的相关负责人告诉记者，定制游主要针对有一定经济能力的高端人群，是专属产品，所以价格比普通团高。这类产品多在原有高端标准产品的基础上，根据游客的弹性需求进行私家定制。
以一些旅游机构推出的云南定制游为例。记者调查发现，这些定制线路与普通跟团线路并无很大区别，购物地点也大体雷同，同质化严重，但价格比普通跟团游每人贵2000元左右。例如，某旅行社推出的活色生香—云南6日个性之旅。在6天的行程中，有3天购物项目，旅行社要带游客参观昆明国际会展中心翠玺珠宝展示区和七彩云南翡翠馆，返程时还要带他们去逛花之城。这样的安排与普通线路没有本质差别，仅是住宿和餐食档次比普通产品高一些。
一位从事定制游的业内人士表示，她们的产品通常没有现成的行程，每个项目都是根据游客需求量身定做的，价格也没有统一界定，主要根据游客要求而定。
北京工商大学旅游与营销系副教授张运来告诉本报记者，虽然“定制”已成为旅游行业的热词，但就目前的情况看，一些旅行社推出的定制产品并非真正意义上的“私人定制”，而只是浅表意义上的“私人预订”。运营这类产品对于旅行社来说没有难度，比如游客到旅行社提出要求，包括要去什么地方，要住什么酒店，旅行社的经办人员只需要打开电脑，点点鼠标，就能把相关行程弄好。可以说，现在一些旅行社在用这种“私人定制”的模式代替原来的产品预订。
定制游应更重视个性化
近两年来，定制旅游产品的销售情况越来越好，选择自由行的游客也越来越多。从事旅游行业多年的供应商杨女士认为，定制游是以游客需求为导向，而常规游以价格为导向，是两个截然不同的产品，其中的差异产生了一个市场空白。杨女士介绍，由旅行社提供酒店、机票预订服务的自由行其实也是定制旅游的一种。由于很多游客对旅行目的地的情况并不了解，便委托旅行社为其制定解决方案，后者从中获利。这本该是一个良性循环的过程，是一个新的产品种类，但目前的实际情况是，定制游在发展过程中有些偏离轨道，走入了高价怪圈。
张运来告诉记者，私人定制旅游并非奢华、高端的代名词，其应该走向大众旅游市场，寻求普通消费者的认可。
专注私人定制旅行的柏舟旅行相关负责人表示，定制游以满足消费者的需求为前提，而非一味追求高规格;高规格只是一部分游客的旅行需求，大部分选择定制游的消费者更多的是想追求产品的个性化，比如有些人只在乎吃、住、行、游、购、娱中的某几项，对其他方面不太关注。这时，旅行定制师就会将预算着重用于游客敏感的方面，达到体验加倍的效果。再比如，对于住宿的要求，有的游客喜欢连锁酒店，有的偏好设计感强的酒店，也有人对深处自然腹地的野奢酒店情有独钟，旅行定制师要做的就是根据不同游客的需求，推荐最贴切的住宿选择。
某资深旅游达人告诉记者，如果旅行社或游客提前做好功课，那么定制游产品的价格就不会像想象中那么高。比如，游客想去看世界杯，可以通过网络先把当地酒店的价格和比赛门票价格搞清楚，未雨绸缪先探路，这样在选择旅行社时便可以有目标的挑选。
途牛旅游网的相关负责人表示，定制不代表高不可攀，“参与感”已成为定制产品最重要的特质，大众的个性化需求才是最旺盛的。
中国旅游研究院副研究员杨彦锋在接受记者采访时表示，定制游应该先聚集大批旅游达人，根据游客的要求提出不同的个性化方案，然后由游客自由选择喜欢的方案。提出方案的旅游达人应该是对目的地非常熟悉的人，这种做法比传统跟团游更加个性化，而且不受团期和人数的限制。
业内人士认为，现在的定制旅游更应该强调“游客有想法、旅行社帮忙实现”，旅行社给予游客更加专业、合理的线路意见并安排执行。从这个角度来看，大众散客应该是各家旅行社定制游关注的焦点。
