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本报哈尔滨讯(杨宝学 记者刘传江)日前，记者从哈尔滨仲裁委员会获悉，哈尔滨仲裁委已将旅游纠纷纳入仲裁范围，哈尔滨市消费者在遭遇旅游纠纷时，可以通过仲裁渠道来解决。
哈尔滨仲裁委工作人员介绍说，目前市场上部分旅行社利用合同欺诈、虚假宣传、强制购物等现象仍然存在。旅游社经常在行程、景点等宣传中作口头承诺，当消费者发现上当受骗后找旅游社赔偿时，却发现这些信息根本没有写进合同中;部分旅游社则经常以“不可抗力”等霸王条款来推卸责任，甚至根本不签旅游合同。今后，“故意模糊责任条款、口头承诺合同中未标明、强制购物”这些旅游中的潜规则在哈尔滨都可以通过仲裁来解决，只要在与旅行社签订的旅游合同中包含：“因履行本合同发生的争议，双方协商解决，协商不成的，提交哈尔滨仲裁委员会仲裁”这样的条款，就满足了申请仲裁的条件。如合同中没有签订这样的条款，而双方都愿意通过仲裁庭进行仲裁，可补充签一个仲裁协议，内容为：“双方因履行××合同产生纠纷，现协商不成，双方自愿将该争议提交哈尔滨仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决结果对双方均有约束力。”哈尔滨仲裁委员会同时也表示，对于不听从旅游经营者的告知和警示，参加不适合自身条件的旅游活动，出现人身、财产损失后，游客再回头要求旅游经营者承担责任的类似要求，仲裁机构将不予支持。
