315和解平台
刘太太拿着当时签订的合同
旅行社：机票等费用已产生 事主：等旅行社出示凭据 业内人士：合同存在蒙蔽性
去趟澳大利亚旅行，签证收费3000多元，刘先生夫妇日前被拒签，却为此埋单2万余元——只因为一纸合同，在出游落空之余，顾客仍要支付过半团费？
代办此事的广州某旅行社表示，机票是预购，签证被拒后已来不及退订，只能按合同厘定责任。有广州的旅游业人士表示，双方签署的合同在损失责任的认定上存在蒙蔽性，且旅行社也没为客人可能遇到的拒签预留退票时间。
文/图 记者何道岚、林亦旻
韩国、迪拜、埃及、泰国、俄罗斯……此前有过多次出国游经验，刘先生夫妇俩自认半个行家。而且在不久前，他们曾报名美国游，在签证遭拒后，旅行社只扣除每人1500余元签证费，其余旅程款按协议悉数退还。
3月19日下午，他们来到某旅行社位于广州新市的营业部，报名参加一个多月后，即4月25日出发的“澳大利亚——大堡礁——新西兰全景十二天游”。
刘先生表示，因为有过拒签经验，所以在签订合同前，还特意就“拒签”的相关问题向旅行社推销员咨询，“他说签证由专业部门负责，这类澳大利亚的旅游签证通过率超过95%，很少会出现拒签的情况。拒签后也只是付签证费和机票定金。”
在合约上签过名，刘先生放心地全额缴付了两人共38398元的团费。一个月后的4月17日，刘先生接到旅行社电话，被告知签证没有通过，便立即赶往营业厅，打算办理退费手续，“结果就傻眼了”。
该旅行社所提供的明晰账目单显示，刘先生二人被扣除的费用包括：代签证服务收费1960元/人，内陆机票7325元/人，机票订金1000元/人，合计10285元/人，两人共计20570元。
“因为被拒签，我们每个人被扣了10000多元。”对于旅行社的收费决定，刘先生夫妻俩当场表示不接受。他们认为，旅行社理应明确提醒拒签风险，而不是在推销行程时信誓旦旦，结果却让消费者来承担风险和相应的后果。
刘先生更对每人7325元的“内陆机票”提出质疑：签证费和机票定金都可以理解，但签证没下来，行程还没落实，怎么就先买好旅程中的内陆机票呢？
截至昨天，该旅行社依然坚持按清单所列的价码收费。
陷阱：合同存在蒙蔽性
在广州从事旅游行业的苏先生表示，旅行社推销员在招揽客户时，往往会避重就轻，甚至夸大其词，刻意隐瞒拒签的可能性以及由此带来的后果等不利于做成生意的解释。其次，针对这一事件来说，诸如“乙方扣除业务损失费”等字眼，存在较大的含糊空间与蒙蔽性，在责任界定的相持中，容易造成双方难以调和的分歧。
对于签证没下就买机票的质疑，苏先生称此为业内惯常做法，提前落实是预防临急订不上机票，在合同条款将损失责任推到消费者头上的情况下，旅行社更会放心照办。
旅行社：办理签证跟预订机票同步
该旅行社的相关负责人表示，由于旅行社的行程安排紧凑，预订机票是跟办理签证同步进行，因此在签证失败后，已来不及挽回损失，“当地旅行社和航空公司已经确认成交。”
在刘先生（甲方）和旅行社（乙方）签订的《广东省出境旅游组团合同》中，第九条第2点规定，若甲方申办签证资料时，被旅游目的地国的驻华使领馆认定为不符合规定要求，接到通知后，乙方应及时通知甲方采取补救措施。若因甲方提供的签证资料或所持护照不符合旅游目的地国的要求，而被拒签证或被拒绝入境，属于甲方责任。合同中又规定，因申请旅游签证被拒签、被拒绝入境、伤病等属于甲方个人客观原因，导致不能按时成行或行程中止，造成的损失由甲方承担，乙方扣除业务损失费后，将剩余团费退回甲方。
旅行社坚称，合同中已经标明旅行社将扣除已经发生的费用，包括签证费和机票在内，刘先生的退款要求并不合理。
事主：旅行社仍没提供机票购买凭证
在刘先生的强烈要求下，旅行社为其提供了航班信息。刘先生随后将申诉材料上载互联网，有在澳大利亚办理机票业务的网友根据旅行社提供的航班信息查询，发现所查询到的航空公司官方信息，跟旅行社提供的航班信息不能完全对应。
为此，刘先生曾向该旅行社索要购买的机票原件和相关票据，但旅行社却至今未能出具。刘先生疑惑丛生，并据此质疑旅行社“根本就没有真的去购买机票，而是绕个圈来骗钱”。
记者发现，在同一个澳大利亚游团中，粟女士跟舅舅两人也因为签证问题被扣20570元。有所不同的是，粟女士舅舅的签证通过了，但是粟女士却被拒签，他们为此决定放弃行程。
专家说法
建议：必要时分批付费
鉴于纠纷发生后的“有理说不清”，苏先生建议市民将工夫做在前面。他说，在签署报团合同前，应该细读所有条文，尤其是牵涉事故责任与赔偿的细则，并可以就可能出现的风险问题，咨询旅行社职员，并提前商定责任的归属。
“对条文等法律问题，很多人并不熟悉，报团时还是不放心，那也可以争取分批付款。”苏先生表示，在条件允许的情况下，游客可以跟旅行社商议，在签证通过前等关键节点，采取“分批付费”的形式降低损失。
