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在全年受理的投诉中，国内游投诉180件，占全部投诉的85.71%。而出境游的投诉一共29件；入境游投诉只有1件。与2009年同期相比，出境游投诉上升了93.33%。记者发现，游客对旅行社的不满成为旅游投诉的“重头”。去年南京市旅游部门受理对旅行社投诉一共161件，占全部投诉的76.67%；对景点投诉15件；对购物投诉14件；对交通及餐饮投诉各4件。
南京市旅游质监所在对所受理的旅游投诉进行调查取证中，发现不少旅行社与游客签订的合同未载明必要事项，擅自转团、拼团现象严重。一些导游没有尽到职责，也成为投诉的重点。南京市旅游园林局质量监督管理所所长唐勇介绍，导游服务质量的提升，将是今年的工作重点。
有关人士介绍，去年，因旅行社团款纠纷引发的旅行社之间投诉也比较多。对此，旅游管理部门要求，旅行社必须在游客到达之前付清团款，严禁出现因团款纠纷“甩客”“甩团”、扣留旅游者的现象。截至2010年底，南京市旅游园林局共处罚了9起违规行为，其中处罚违规旅行社6家、违规导游员3名。
快报记者 孙兰兰
