编辑同志：

　　我是携程旅行网注册会员，7月22日晚，在携程网预订了8/13—8/17西安自由行度假产品，报价8964元，因我有400元携程度假产品抵用券(8月31日到期)，可抵扣400元费用。7月23日上午10点左右，接到携程电话，称由于机票涨价，8/13—8/17西安自由行度假产品已经涨价，报价已更新，原先所订价格不能成交。无奈，我取消了该订单。

　　不到一个小时，我又通过携程预订了8/20-8/24的西安自由行度假产品，报价8964元。12点左右，我再次接到携程电话，称机票涨价，同样不能成交。这次订单，我是在10点50分下的，既然10时左右8/13—8/17的报价已更新，为什么不将8/20—8/24度假产品一起更新呢？对此，我非常不满，认为携程存在欺骗客户之嫌。

　　23日，我向携程进行了投诉。24日晚，携程工作人员来电，称相关处理人员休息，并态度生硬地表示，“这个就是规定”。直到27日，携程相关人员才联系我，称如选择8/20—8/24的西安自由行度假产品，只能接受现在14000余元的价格。

　　携程的服务态度，让我不能满意。携程网上报价问题，影响了我的行程安排，还使得我的携程度假产品抵用券面临过期，而携程方面却不予积极处理，连我提出的抵用券延期或在酒店订单中予以抵扣的要求都被拒绝，一再以“网上机票价格与实际有延时”这一霸王条款推卸责任。希望，对此携程能够给我一个合理的解释。

　　读者  王女士

　　记者调查

　　接到王女士的投诉，记者即与携程客服取得了联系，携程方面解释为：王女士预订的为明折明扣机票，价格会实时变动，这一条款在携程的预订页面中有明确提示，“由于您选择了明折明扣机票，因网上数据更新有一定延时，你所选择的航班、舱位和价格以操作人员回复为准”。在王女士提交订单后，机票价格发生了变化，所以客服人员不能以之前网上显示的价格确认。考虑到客人感受，客服人员按照客人的要求，将客人的旅游抵用券使用到酒店房费当中，并补偿5000积分。

　　记者认为，自由行度假产品也好，明折明扣机票也罢，携程旅行网推出一系列丰富的旅游产品，其目的即为更好地服务消费者。但是，从王女士这次的消费经历来看，似乎反而遭遇了麻烦与不快。任何产品、服务的设计，都应从消费者的角度出发，完善产品流程人性化程度，并不断提高服务质量，这应是商家的责任。

　　本报记者  刘迪

编辑：孙林美

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