■本报记者 邓曦涛

　　北京游客在广西旅游住宿期间财物被盗，游客认为旅行社服务有瑕疵，并提出索赔。经本报介入调查后游客成功获得赔偿。

　　2010年春节期间，北京市民李先生一行5人赴广西旅游，由某旅行社组织了独立成团的5人旅游团，旅行社负责提供车辆、司机、住宿、景区门票等。路途中，旅行社工作人员安排了一名没有导游证的工作人员随行，导致住宿标准及住宿安排上出现多次变动。游客到广西巴马县城后入住在精通酒店，2月20日凌晨5点许，盗贼捅开门锁将游客放在桌上的手包、上衣中的钱包、手机席卷而去。游客清晨发现财物失窃后立即打电话通知大堂值班人员，并用电话报警。在交涉中游客发现，该酒店缺乏相应营业证照，也没有酒店开业必备的录像监控设备等，后经核实该酒店并非“精通酒店”的连锁店。20日下午，巴马县公安局刑警陆续从河里捞出被盗的空手包，在河边草地上发现游客的护照和通信录。

　　游客与旅行社反复交涉，认为被盗事件由旅行社服务瑕疵引起，导游资质与入住酒店营运证照也存在诸多疑问，要求旅行社赔偿被盗财物，并赔偿因盗窃案而导致的行程缩水损失，但双方在赔偿金额上未达成协议。游客投诉至本报后，本报记者迅速与旅行社负责人取得联系，结合游客提供的派出所报案证明、旅游合同、团费发票等内容，最终敦促双方达成解决协议。

　　记者在调查中发现，一些服务较好的宾馆在房间中备有游客保管财物的保险箱，用于游客存放贵重物品，或者游客入住时可填写《住宿登记表》，填写寄存的物品之后放在前台保管。但一些中小型宾馆则不提供贵重物品寄存服务，并在大堂张贴“贵重物品自行保管，如有遗失，责任自负”的告示，一旦发生失窃事件，宾馆就会据此推脱责任。

　　对此，消协工作人员提醒游客，应避免入住档次相对低、客人登记手续简单的小宾馆，以防窃贼有可乘之机；尽量使用酒店的保险柜保存贵重物品，例如现金、护照等。并详细了解保险箱的使用方式、密码的设定等相关信息；出入房间锁好房门，睡觉前注意门窗是否关好，保险锁是否锁上。