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根据《消法》精神，“七天无理由退货”办法出台
近日，国家工商总局公布出台《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)，对2014年新修订的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)中“网购七天无理由退货”规定进行了细化，明确了商品完好无损的标准和七天无理由退货商品的范围，食品、电器等问题要区分情形，以案例说明。
网购商品完好无损有标准
网购签收时，“开袋验货”是消费常识。然而，《消法》规定消费者退货的商品应当完好，却未明确“完好”的标准，这就导致许多网上店铺以此为由要求消费者购买商品后不得拆封、包装完整。在《办法》出台前，消费者遇到不允许“开袋验货”的商家时往往有苦难言。
投诉：江苏享佳科技开袋验货有法可依
前不久，本网就接到消费者吴女士投诉，自家老人康先生于2016年4月曾在江苏享佳健康科技股份有限公司(以下简称江苏享佳)购买过正在做买二送一促销活动的北极冰参，价值2560元。快递送到，老人要求先验货，在取得周姓销售员同意并预付了3000元后，老人就开袋验货，但发现与之前的货不同就拒收。快递员当场将3袋海参收回，然而，一周内，江苏享佳收到货后却不退钱。消费者不断与江苏享佳交涉，但是其坚称需要支付折损费400元。对此，吴女士表示质疑：“包装费就需要400元一个?”
江苏享佳的投诉主管管女士回应，的确是销售员同意拆袋的，但这并非指海参的包装袋，而只是快递包装盒。因为海参好比奶粉，被拆袋后会影响销售。但是，需要注意的是，康老先生拿到的货非透明包装袋，一眼看不到海参的大小及品种，要求验货无可厚非。对此，中国消费网曾做过题为《投诉江苏享佳：北极冰参开袋验货需400元 疑价格虚高》的报道。
当时，虽然经过协商此纠纷解决，但是“开袋验货”是否应该付费却成疑问。如今，《办法》第八条规定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此，该项规定为消费者“开袋验货”提供了法律依据。
此外，《办法》还列举了食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、电子电器、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺家具等商品不视为完好的情形。
网购七类商品不适用无理由退货
《消法》原本只规定“四加一”种情形不适用七天无理由退货，包括(1)消费者定作的;(2)鲜活易腐的;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊;(5)其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品。然而，在实践中不少经营者却擅自扩大范围，尤其在电子产品方面。
投诉：苏宁易购电视装了底座 手机联网激活不退
2016年11月，本网接到消费者王女士投诉，在苏宁易购网站下单购买智能电视。在电视到后，安装工人李师傅上门拆开包装安装智能电视底座、调试电视。过了两天后，王女士要求退货，网站相关负责人表示，消费者王女士打开了包装盒，也安装了底座，不予退货。因此，王女士与网站发生纠纷。虽然《消法》规定数字化商品拆封后不适用七日无理由退货，但是王女士认为这些操作并不损耗商品本身，为什么不能退货?
无独有偶，本网此前也接到过类似投诉。消费者李先生在苏宁易购网站购手机，新手机到手后李先生打开手机测试性能，当时手机虽然并未插卡，但是却联网了。后来，李先生联系电商平台要求退还手机，但对方表示该手机已联网，已被激活，不能退换。因此，李先生与该电商平台产生纠纷。
为了防止此类纠纷的再次发生，《办法》规定三类商品不适用七天无理由退货：(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; (2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
最近，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿就落实《办法》作了要求，相关经营者对电子商务平台、电子交易规则应尽快作出调整，有一段缓冲期。因此，该《办法》于2017年3月15日起施行。(孙婉婉 苏维)
