曹丽娟制图

　　6·18，本来是京东的“生日”，但是在传统节日拼不过人造节的电商世界里，这个“生日”一年比一年热闹，并把云淡风轻的6月演变成了全体电商的年中大促。不过，今年各家协力搭起的促销台，不再像往年一样齐唱降价曲，而是各家唱出了不一样的调。

　　京东：品质6月要创家电销售新高

　　从年初起，京东就喊出了打造品质电商的口号;这个6·18，京东自然要摆一台高品质的生日宴。

　　调查数据显示，越来越多的消费者在网购时开始关注综合购物体验，包括商品品质、物流服务与商品价格等因素。在消费升级的大趋势下，京东首次将电商的“网购狂欢节”定位为“品质狂欢节”。

　　据悉，今年京东6·18将带来史上最大力度的优惠，共有34个国际大牌、超400家优质品牌与京东共同组成品质联盟，为“品质狂欢节”助力。在6月1日至20日期间，3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜五大事业部将分别围绕“低价购品质”开启促销专场。同时，京东的209个大型仓库、6个“亚洲一号”智能物流中心，以及众多TC仓、产地仓、协同仓等也都准备就绪;特别值得一提的是京东在北京等多个城市设立的先进多温层冷库，将在6·18期间为消费者提供生鲜农产品当日送达服务。

　　家电，一直是京东大促的重头戏。“今年家电企业的参与热情尤其高涨。”京东集团副总裁、家电事业部总裁闫小兵认为，这也与今年的整体经济形势相关。数据显示，家电行业1-5月销售均呈现下滑态势，因此家电行业把6月作为上半年的收官之战，很多厂家举行了规模庞大的动员会;而且很多型号的价格都创造了历史最低。这或许是企业的经营压力、成本降低、业绩的期待等多重因素综合作用的结果。

　　据了解，今年的高端产品也将成为京东6·18大促历史上最丰富的一年。以前从未参加过平台促销的德国高端家电品牌——米勒也加入了战团，而且上架品类由前两年的几款增加至如今的30余款，并且都参与促销。同时，整个大促期间将穿插大量的品牌节，包括格力、美的、海尔、海信等一线品牌都会推出专属的品牌日。“家电业的竞争一直非常激烈，而品质是竞争的基石，劣质品牌终将被淘汰出局。”闫小兵认为，打造产品进入门槛，为消费者筛选优质产品不仅是对消费者负责，更是对电商平台自己负责。据介绍，京东平台的消费者搜索记录显示，消费者在进行商品搜索时，往往以产品规格、性能为关键词，而不是品牌。这表明当消费者对于电商平台的品质产生信任后，品牌在选购因素中的权重会相应降低。

　　据了解，从今年开始，京东家电还将对社会公开推出基于该平台6月销售数据的排行榜，从而真实地反映各品牌在市场上的竞争现状，帮助消费者更好地选购产品。“当然，价格是任何大促绕不开的话题。”闫小兵表示，京东在大促期间仍然实行30天价保政策，从而确保在任何时间点购买商品的消费者都不会吃亏。因此京东家电年中大促的目标并不是6·18当日要取得如何辉煌的业绩，而是要创造单月的销售纪录。

　　国美：豪掷1.5亿元推广能效“领跑者”

　　这个6·18，国美大促的主题为“节能领跑，绿色分享”，其以推广能效“领跑者”制度产品及绿色和公益为基调，为商业气息和火药味混杂的6·18大战带来一股清流。

　　据了解，2015年国家发改委、财政部、工信部等七部门制定了《能效“领跑者”制度实施方案》;今年5月，首批150个能效“领跑者”产品目录公布。国美以此为基点，在本次活动中投入了大量节能补贴产品，节能品牌超过50个、型号达2000个以上，补贴金额高达1.5亿元。国美电器总裁王俊洲表示，希望这次活动能够推广和普及节能家电消费意识。他为记者算了一笔账：“2级能效空调比1级能效空调一个小时多耗0.2度电，粗略算一下，夏季像北京这样的大城市有800万至1000万个家庭，一天要多消耗1000万度电。”他指出，对于消费者来说，购买低能耗的空调在价格上也是划算的，而且包括除菌等高端功能基本都在1级、2级能效空调上。

　　国美电器高级副总裁郭军透露，本次国美投入的1.5亿元补贴中，1级能效家电补贴占15%，2级能效产品补贴占10%，单台产品补贴最高可达1000元。他预计，补贴后的格力、海尔等品牌2级能效空调，价格比一些电商平台3级能效空调价格还要低。同时，配合节能补贴活动，国美准备了200万套节能产品和近5万人安装队伍，并承诺全国范围内24小时送装到位。

　　为推动绿色消费升级，国美在全国范围内打造百家节能环保示范卖场。“以百家节能环保示范卖场为龙头，国美将不断扩大节能产品销售比重，到2016年底国美全国节能产品占比将达到70%以上，2017年实现占比超过80%。”郭军表示。

　　同时，国美借助线下实体门店的天然优势，在门店推出VR体验、无人机试玩、X-BOX游戏和果蔬吧等体验活动，逐步由展示型场景过渡为使用型场景体验。据了解，2016年国美先后与HTCvive、暴风魔镜达成合作，建成了国内最大的移动VR体验馆，预计今年国美将在线下建成350家VR产品体验区。

　　近年来，随着电商大战的升级，电商投入宣传的费用进一步提高，客观上为国美这样的线下渠道商带来了更多让利空间。惠惠购物助手数据显示，2015年6·18市场国美家电3C降价率第一，降价比例高达89.5%，领先一些电商品牌。这个6·18，国美在线再次重申了“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的承诺。

　　亚马逊中国：独家定制是最大亮点

　　亚马逊中国6月3日宣布开启2016年中大促。据记者了解，此次大促期间，亚马逊中国整合了海外大牌、进口直采以及海外购三大领域的国际精品，吸引了逾千个国际大牌助阵，实现了全品类和优质热销品牌的全面覆盖，还以史无前例的优惠幅度力推300多款独家优质产品。

　　“此次年中大促的最大亮点在于，亚马逊中国携手众多大牌推出为消费者独家定制的优惠活动——逾10场‘超级镇店之宝’活动覆盖食品酒水、母婴玩具、乐器、电脑、手机、相机、家居家装以及厨具等品类。”亚马逊中国副总裁石建军介绍说，其中尤为亮眼的是该公司携手乐高玩具及乐高探索中心打造的“乐高月”，堪称乐高玩具目前为止在国内B2C电商平台推出的规模最广、历时最长、力度最大的品牌优惠活动。

　　记者在亚马逊中国网站了解到，自年中大促启动起到6月19日，所有自营乐高热卖单品下单即享1件售价88折，2件售价85折优惠;6月8日“超级镇店之宝”乐高专场活动，囊括一众备受骨灰级粉丝推崇的乐高精品;此外，在6月6日-26日期间推出12款乐高经典热门款组合优惠。“孩子从小到大，买乐高玩具花了成千上万元了。这次促销算下来每套组合都能优惠100多元，既能给孩子留着玩，也可以送给亲朋，实在太划算了。”家有7岁男孩的北京家长肖女士表示，“特别是促销期间下单还有机会获得限量版乐高快递盒，很值得期待。”据介绍，此次亚马逊中国与乐高玩具及乐高探索中心合作，为此次大促独家定制的限量版快递盒共有五种尺寸，黄、绿、粉、蓝、橙五种不同颜色的设计，包括得宝农庄、乐高工厂、乐高赛车场、乐高迷你天地及乐高好朋友等上海乐高探索中心的五个场景，体现出乐高集团所一直推崇的创造力、想象力与高品质的玩乐体验。

　　记者了解到，除上述独家定制的促销活动外，亚马逊中国本次年中大促期间还网罗各品类里全球备受欢迎的经典品牌，带来300多款独家选品，包括2016年被评为澳洲最佳酒庄的德宝酒庄、英国女王金婚用酒提供者斯萨克酒庄等全球一系列知名酒庄的酒款;美国著名美食品牌BlueDia-mond蓝钻石及SecondNature第二自然的系列美食;全球水枕技术的缔造者和领先品牌Mediflow的独家纤维填充水枕头;荣获德国iF设计大奖的汉斯格雅花洒;来自英国的 TheBabaSling和来自爱尔兰的Clevamama独家奉献的一系列母婴用品;来自亚马逊海外购商店的IvankaTrump、Dockers、VeraWangWedgwood等知名大牌的时尚选品等。

　　苏宁：借力足球助阵大促KO

　　“真正的价格战是建立在强大的供应链基础上的，本质上是零售能力的比拼。”延续在去年“双11”期间的喊话，在此次苏宁易购年中庆动员大会上，苏宁云商COO侯恩龙再次提出要全方位向消费者释放价格红利，“苏宁易购6·18的价格要全面对标竞争对手，必须比去年‘双11’价格低。”

　　除了惯有的价格战，苏宁易购还希望借力欧洲杯踢出一脚好球。侯恩龙透露，国际大牌球星将为苏宁易购6·18代言，助阵“KO6·18”。据了解，此次6·18期间，苏宁易购将充分发挥大牌球星的品牌效应，在6月“足球月”针对年轻消费者、球迷推出专享服务。欧洲杯对球迷来说就是一场足球盛宴，可比赛时间大多在凌晨,为了让球迷提前养足精神，此次欧洲杯期间苏宁易购将提供“GameCal”人工叫醒服务，客服将准时叫醒预约该服务的球迷。

　　此外，苏宁易购将结合体育赛事的特点，提前联合品牌商推出体育电视，55英寸以上大屏、自带体育模式、带录像录制功能、外加闹铃，多款专属球迷的体育电视6·18期间将在苏宁易购特价销售。从6月10日起，每天20:00-次日6:00，结合欧洲杯足球热点，苏宁易购将推出摇一摇等游戏互动，让球迷在观看比赛的同时有机会赢取啤酒、球衣等奖品。

　　同时，在6月的第一天，苏宁和天猫再次联合发声，宣布双方的战略合作从内部交融转向对外辐射，并发布“三体贯通”战略：即未来三年，将围绕激能“品牌商”、赋能“零售商”、服务“消费者”掀起新一轮融合风暴，为零售链条中的“三体”提供一体化的解决方案和服务。在物流和服务方面，苏宁的1600多家线下门店和5500多家售后服务网点已与阿里巴巴的线上体系和菜鸟物流实现无缝对接，苏宁帮客服务全面向天猫开放。

　　●观察

　　理性消费正在回归

　　宏观经济低迷，但电商行业却是一派欣欣向荣，被视为国家经济重要的强心剂;但是相关统计数据也显示，网络销售虽然依然保持着极高的增长率，但是增速已经出现放缓的趋势。在这样的背景下，电商要保增长，也必然使出浑身解数。而这使得今年的6·18年中大促在粗放的统一降价之外，各有特色，因而也更耐看一些。大促格局和形式的变化除行业发展的影响外，还在于剁手族们在久经各类大促的考验之后，开始抱着一颗平常心看待买买买。

　　“剁手族”一词的出现其实就缘于消费者在网上购物时的非理性。电商一向擅长造节，什么 “双11”“双12”“3.7女生节”等等，反正就是想方设法让剁手党买买买。说白了，就是找个时间通过价格、广告对用户实施狂轰滥炸，别说，这种千年促销老调，以往一直是屡试不爽。在线上大促最开始的几年，有关剁手族的段子曾经在坊间广为流传。有专家为这种冲动行为进行了理论分析：一方面，消费者长期怀疑价格的合理性，突然看到促销更容易冲动;另一方面，网上商品选择更加丰富，消费者往往会在大促时期买很多并不是那么急需的商品。但是，这样抢来的货，要么成了看着堵心的箱底货，要么就要付出运费申请退货。

　　不过，随着电商大促的反复轰炸，身经百战的剁手族们开始回归理性，在剁手之前，他们会做足功课：挑选产品、了解性能、比较售后等等。同时，国家相关部门及消费者组织在大促前反复发布的消费提醒，及大促之后相继发布的关于电商大促价格促销真实度的调查结果，也让剁手族们对于电商们喊出的低价口号多了几分警惕。

　　有不少消费者表示，最近电商大促不会再像以往那样挑灯夜战、抢到手软，而是会在事前考虑好自己需要购买的东西，如果价格合适就会放入购物车。更有消费者表示，由于现在有些电商平台都做出了30天价保承诺，因此不会像以往那样，专门等到大促当天再去购买，而是看上了就买下，过几天看看，如果降价了，就申请价保，如此，一样可以享受低价。

　　消费理性的回归，正说明电商行业正在告别野蛮生长、走向成熟。在这样的市场里，企业任何投机取巧，甚至欺诈行为都是搬起石头砸自己的脚。要想获得剁手族的青睐，就需要深入洞察用户需求，通过品质供给、优质服务、效率物流等诸多手段提升用户体验。

　　●提醒

　　小心大促里的坑

　　电商大促是网购的高峰期，但是每次大促之后，剁手族们的投诉量往往也会急剧飙升。投诉内容则涉及价格欺诈、商品质量、物流延误等诸多方面。对此，有专家提醒：大促期间剁手要注意绕开不法商家布下的坑。

　　2015年“双11”前夕，北京市工商局12315综合信息采集服务平台发布的统计显示，2015年10月，网购家用电器类商品引发的投诉共计1513件，同比增幅高达177.11%，占互联网销售类投诉总量的16.08%。

　　北京市工商局相关负责人表示，根据历年投诉情况分析，“双11”期间引发的投诉问题较多，主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题。商家推出各类预售、送红包、返券、抽奖、折扣等促销活动，但部分商品却存在价格虚标、明降暗涨的消费陷阱，特别是部分商家存在在“双11”前调高价格，再降回原价，并以“限时抢购价”“全网最低价”等噱头博取眼球，消费者实际并未得到实惠。

　　2015年12月25日，国家信息中心、奇虎360与中国改革报社等单位共同编制的《2015年“双11”综合信用评价报告》显示，在750万件受检测的促销商品中，有52.99%出现了事先提价、当天降价的情况，少部分商品甚至提价高达200%以上。与两个月内的历史低价相比，“双11”当天的促销价格中有53.6%的商品实际上是上涨的，实质性下调的只有34.6%。这些问题在畅销商品中尤为突出，先涨后降的情况占到了惊人的75.52%。

　　此前，中国消费者协会发布的《部分“双11”网购商品价格跟踪情况报告》显示，超三成受调查商品在“双11”促销活动结束后仍能以不高于“双11”的价格购买。同时，在一些电商平台中，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折的行为。然而，这些专柜价、建议价(原价)存在随意标注的情况，既做不到明码标价，更做不到明码实价。例如，某款女装吊牌价是528元，在网上却标称原价1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。

　　除了虚假促销外，商家因“超卖”等理由擅自取消订单，拒绝发货的现象也层出不穷。

　　为此，工商部门提醒消费者，首先要做到理性消费，根据自己需求选购商品，除了看到商品的降价信息之外，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券是否限制在特定商品使用，或每笔订单限用一个等;其次，购买家电产品前还要关注该产品的售后服务措施，如产品的配送方主体是谁、保修期多长、保修期外维修费用如何计算、售后维修由谁提供等注意事项;最后，消费者收货时双方应当面确认货品完好无损后签字，如有损坏当面说清问题，以免产生不必要的麻烦。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳则为剁手族们提出了详尽的“剁手指南”：首先，下单前列好清单，多次筛选，去掉不必要购买的商品;其次，不要给网购账户充值较多资金，最好不要开通快捷支付，以防消费无度;第三，对于需要购买的商品提前调查价格、商品信息等基本情况，以防落入商家的价格忽悠陷阱。

　　姚建芳指出，在“6·18”电商促销期间，也是各类钓鱼网站、网络骗子频繁出没期。建议广大网购用户，不要通过QQ、微信、论坛、弹窗窗口进入购物网站，最好在京东、苏宁易购等正规的网上商城下单，并通过第三方支付付款。

　　最后姚建芳提醒剁手族，电商促销期间易产生购物纠纷，网购用户需提高维权意识，在权益受到侵害时，要摒弃“甘吃哑巴亏”的心态，主动投诉举报，以减少经济损失。