今年3月15日，升级版《上海市消费者权益保护条例》将实施。

昨日，上海市消保委召集全市18家电商座谈，要求18家电商挨个表态：今年3·15之前，不管是PC端还是移动端，都必须显著标示“七日无理由退货”(不能退货的商品，也必须明示)，这样的标示，需要在首页、商品介绍页、结算页“三重明示”。此举有望进一步保护消费者的“网购后悔权”。

拒绝退货需消费者同意

网购“七日无理由退货”法规即将实施一年。2014年3月15日实施的新《消费者权益保护法》，首度对消费者的“网购后悔权”，赋予法律维权依据。

新规一出引来网民们好评如潮，但店家和买家就具体问题常常产生争议引发消费投诉。市消保委统计数据显示，新《消法》实施后，2014年，全市消保委共受理各类网络销售商品投诉18756件，占投诉总量的15.7%，与上年总体持平。其中，涉及七天内无理由退货的投诉近千件，最终调解达成协议占95.3%。

对此，3月15日将实施的《上海市消费者权益保护条例》对是否适用于“七日无理由退货”的程序有明确规定：除了新《消法》中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。

上海市消保委秘书长陶爱莲称，根据新的条例，未来商家对有关退货的条款需要“一人一物一确认”。在消费者同意的情况下，一些网购商品可不适用无理由退货，但必须是“一人一物一确认”。这样要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框。

介绍页结算页显著标明

引发关于“七日无理由退货”消费争议的主要原因是什么呢?

上海市消保委分析认为，主要原因是部分经营者仅在网站的退货规则或售后服务页面对适应“七日无理由退货”情况予以说明，而没有在商品信息页面的显著位置来告知消费者。

对此，上海新修订的保护条例做出了进一步的规定。消保委志愿律师应朝阳解读称，上海修订的条例，对商家如何明示做成细化规定，简单说，就是商家需要在首页、每一个商品的介绍页，以及结算页都显著标明“七日无理由退货”。

昨日，应上海市消保委要求，上海18家百货类以及品牌类电商逐个表态。其中，京东商城表示，目前，该商城PC端已全部做到“三重明示”，移动购物端目前正在测试，预计3月10日左右将可达标。苏宁云商称，预计3月15日之前，移动购物端将推出相关明示。

昨日，全市18家电商挨个表态：今年3·15之前，不管是PC端还是移动端，都必须显著标示“七日无理由退货”(不能退货的商品，也必须明示)，这样的标识，需要在首页、商品介绍页、结算页“三重明示”。早报记者 邹娟

编辑：朱成林 刘军

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