315和解平台
双十一期间，苏宁云商有限公司（以下简称苏宁）第二届O2O购物节与阿里打得火热，线上线下联手决战，祭出门店、网站、手机、TV“四端协同作战计划”等王牌，其电商营销战略令多家媒体争相解析及转载。与此同时，苏宁香港旗舰店于苏宁易购悄然上线，将联动Laox日本馆、美国馆共推海外购专场，正式加入跨境电商战团，抢占市场。
苏宁香港旗舰店全部产品均由开设在香港境内的苏宁门店提供，并提供售后服务及海外配送服务，所售商品全部正规报关、缴纳行邮税，因此显示价格均为包邮包税后的最终售价。
对此，香港苏宁云商有限公司（以下简称香港苏宁）作为苏宁香港旗舰店线下的主要支撑平台，将为苏宁新的海外购物盛宴起到什么作用？
线下网络部署精密，务求随时随地满足顾客服务
在2013年2月19日正式更名为“苏宁云商集团股份有限公司”前，苏宁电器在2009年于香港收购香港镭射电器的23间分店，并于2011年接管香港最好电器3间分店的所有业务，并更名为香港苏宁电器以踏足香港市场。经过五年时间布局发展，香港苏宁对内调整、置换较差门店，4年间共新开19间门店，现时共27间门店，遍布旺角、尖沙咀等本港核心消费商圈，年销售规模突破100亿港币，稳居香港电器连锁龙首。2015年，更计划围绕二条线路重点布局，一条集中于著名购物中心如铜锣湾时代广场、尖沙咀海港城、沙田新城市广场、屯门市广场等布点，一条围绕本港居民消费的社区商圈布点，横纵连贯，布局香港市场，计划总门店数量达50家。更于2014年12月23日正式进驻澳门，新铺于名胜景点大三巴附近隆重开业,致力服务本地居民及澳门旅客。
苏宁酝酿25年，好酒沉瓮底，香港苏宁依托总部于行业内无人可及的供应链和品牌服务优势，结合天时地利人和，建立多元化品类产品库，务求满足这块国际市场的各类需求。
依托总部，香港苏宁产品品类繁多，数码产品、手机、影音产品、音响器材及大小家电一应俱全，库存单品达8000件，由高端以至大众化、满足不同性别、不同年龄的客户。而纵观香港苏宁面对的市场，主要包括香港本地居民,内地旅客及国外游客。为求最大程度方便消费者，香港苏宁在品类数量及售卖规划上配合客源清晰分配。
香港苏宁的客源，内地旅客与港人各占一半。在分店分布上规划清晰，于铜锣湾、尖沙嘴及旺角购物区的分店，店面及仓位空间有限，为配合旅客的需求，主要售卖数码产品，较为局限。因此，面对这一国际市场，香港苏宁通过配合线上商城的建立来抢夺这块香饽饽。2014年11月11日，苏宁香港旗舰店勇于抢占海外购市场客源，香港苏宁易购网上商城正式公开开幕。香港苏宁线上商城的建立可以与门店互补不足，线上商城商品品类更多，也可满足更多库存的需求，针对不同消费群体的多元化产品库，包括顺应“她经济”潮流的化妆品，独家明星产品，以香港著名电视演员陈敏之为例，其精心制作精品曲奇暂时于国内市场不作发售，而香港苏宁抢占独家售卖权，务求为大陆市场在最佳赏味期限内提供味蕾上的感动。于未来规划上，香港苏宁易购将会引入更多优质品牌，做到真正双线营销平台的运作模式,为消费者提供多元化的购物体验。而针对香港本地居民，香港苏宁开设面积较大的综合型分店，选择于沙田、屯门、将军澳等住宅区售卖较多传统大型家电，提供更适合居民生活的优质消费体验，使香港苏宁品牌日益本土化。
香港著名电视演员陈敏之的精品曲奇品牌Blesscuit
以25年优质品牌承诺，提供“世界各地，一个苏宁”的服务，意在令消费者感受到真正的舒心消费体验。
无论是本港消费者，亦或是来自于全球的游客消费者，香港苏宁都秉承着“世界各地，一个苏宁”的服务宗旨，为消费者提供服务。就实体店铺而言，香港苏宁希望做到客户即使不消费，仍然会到苏宁闲逛，藉以了解市场最新动向。因此，售前，香港苏宁积极引入互联网元素，不断提升客户体验，并特设体验区，让客户在决定消费前，亲身体验货品。售后，亦会提供国内“一站式服务”，即延保式服务，也就是说，客户在苏宁任何一家门店购买的产品，都可以在香港苏宁得到该产品的售后服务，反之亦然。同时，香港苏宁还会为非苏宁购买的产品提供同等优质服务。而针对内地旅客，香港苏宁亦于推广期内提供跨境电话卡赠送，为顾客至上提供贴心服务。就线上商城而言，香港苏宁易购亦重视消费体验，由专业推广员提供售前售后答疑解惑，优质服务品质达到港式要求，为求顾客享受真正舒心体验。
紧贴潮流，把握市场需求，香港苏宁细心搭建众多品牌与消费者之间的桥梁，建设品牌形象的同时，达至多方多赢，互利互惠的局面。
香港苏宁一直以客为尊，重视会员及供应商利益，除提供优质产品及服务，更突破传统，创新经营，常与供应商合作举办工作坊形式的产品体验，令会员享受新机优先试玩，手把手教学等优待。因辛勤耕耘，会员数至今日，已累计至17万，计划于2015年增至20万。以最近令人津津乐道的活动为例，
香港动漫电玩节，香港苏宁和 Microsoft跨刀合作，举办以“ONEderland”为题的产品展销会。
回首这一路，“跨境电商”的建立并非平地而起，双线销售平台运营显然为日后拓宽更广阔的市场起着至关重要的一步，线上线下的打通至此已稍有眉目，苏宁的下一步棋该怎么走，将万众期待。
