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投诉??无购机证明不保修属霸王条款
一位消费者向消委会提供了一份电热水壶厂家制定的《产品说明书》涉及的“产品保修”规则中，对不属于“三包”免费保修服务范围约定的多项免责条款，其中的免责条款之一，是指无三包凭证或购机证明的产品。对此，东莞市消委会副秘书长邹杰指出，此条款，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，已构成了利用格式条款减轻自己依法应承担“产品三包”法律责任的违法行为。《三包规定》第17项规定中，“无三包凭证及有效发票”确实已纳入不实行三包的情形，但商家、厂家本着尽维护消费者合法权益的社会责任角度，对自己销售的产品承担三包责任是不能排除的。只要消费者购买的产品是正品，本案就是电热水壶是该厂家生产的正品，非假冒产品，且消费者能有效举证产品在三包有效期内，修理者(包括产品的售后服务中心)、生产者依法就应承担三包责任。
“就本案而言，此条款涉嫌偷换概念。”他指出，《三包规定》明确的是三包凭证和购机证明均无的情况下，产品不享受三包，但此条款却将不享受三包的情形扩大为无三包凭证或无购机证明，以此减轻修理者和厂家自身必须承担的三包义务，限制消费者享有的“三包”服务的权利。
提醒??条形码或会员卡可查出售信息
既然消费者已无法提供三包凭证或购机证明的产品，那如何举证产品仍在三包有效期内？
对此，邹杰指出，大部分产品的条形码或相关的“批次”信息，是厂家标注产品生产期限的主要标识。据此，修理者或厂家能有效分辨产品是否是自己制售及在三包有效期内。 另外，当前不少商场或家电推出会员卡制度，消费者购买家电产品都是刷卡积分消费的，负责任的商家，也能通过查证消费者的会员卡信息，能有效分辨产品是否在商场消费和消费日期，据此作为履行三包责任的有效依据。
