黄金市场乱象调查

北京：千足金不足金 顾客遭遇“缩水金”

春节前后，全国各地都出现了黄金火爆销售的场面。不过在黄金热闹交易的背后，我们的记者却发现，一些掺水黄金也悄然涌现，近日记者跟拍了一位消费者购金的过程，发现即便是在大型商场，买到的千足金也并不足额。

今年春节，刘伟打算给自己的女朋友购置一些黄金饰品，刘伟首先来到北京城乡华懋商厦，他女朋友看中了周大生的一款金项链，在现场，销售人员信誓旦旦地承诺这项链是“千足金”，含金量达到了99.9%。

北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品销售人员表示，足金我们不做，我们做的是千足金，能保证吗？我跟你说，您看这是双签的，这个签不是我们的，是国检的，这东西你不用考虑它的的含金量(不够)。

付完款后，刘伟的女朋友还想要个吊坠，紧接着他们来到新街口南大街五寰珠宝市场。他们从金万鸿黄金柜台里挑选了一款重量为8.48克的吊坠，老板也承诺这是含金量达到99.9%的“千足金”。

北京五寰珠宝市场金万鸿黄金饰品销售人员说：千足金是几个9，3个9，3个9以上，就是3个9嘛，能保证达到3个9吗？那肯定，肯定能达到3个9。

这样一圈购物下来，让刘伟很纳闷，为什么买周大生的金项链每克402元，然而买金万鸿的金吊坠每克只有348元。据他了解，国内黄金首饰销价都是以国际金价为基础，同一天买的金饰，价格怎么会相差这么大呢？他怀疑这两件当中有一件含金量不够。于是刘伟来到国家首饰质量监督检验中心，检测首饰的含金量。一周之后，检测结果让刘伟大吃一惊。

消费者：金万鸿那边呢，它也应该是99.9%的含量，它实际才是97.03%，这样差着2.87%，按重量乘以金价乘以相差的比例，这样差着80多块钱。

更让刘伟吃惊的是，周大生的金项链价格比金万鸿金吊坠每克贵54元，可是含金量依然不够。

消费者：在周大生那买的是18克的金项链，经过检验它是99.63%，按应该是99.9的含量，这样就相差0.27%的，0.27%乘以它的重量再乘以它的金价，相差19块钱。

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北京：商家拒绝赔偿 反扣加工费和折旧费

按照黄金行业的统一定义，在目前的黄金饰品销售中，千足金代表含金量不小于99.9%，也就是俗称中的3个9，足金则表示含金量不小于99%，俗称2个9。而前面报道中我们这位消费者，购买的金万鸿吊坠含金量只有97.03%，连足金的含金量都达不到，标签上却写着千足金，对此商家又有什么样的解释呢？

当刘伟拿着权威机构的检测报告再次来到北京五寰珠宝市场要求退货时，销售人员却称，检测机构的检测方法不对。

北京五寰珠宝市场金万鸿黄金饰品销售人员说：你不能这样子检测，因为它上面有焊料，含金量就是焊料，你把它融化了化了，焊料焊在一起检测(含金量)就不足了。

这种检测方法到底对不对？王寿魁跟踪研究黄金质量标准已经有十几年了，他介绍说这种检测方法叫灰吹法，检测结果具有法律效力。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：实际就是把金子给它融化了，融化之后呢通过它这个器皿能够吸收一部分，氧化一部分，另外呢用高压气流吹，给它吹走一部分杂质，剩下的应该就是纯金了，目前在我们国家这种方法是国家方法标准规定的，同时作为仲裁的主要依据。

经过反复交涉，商家最后同意退货，但是他不仅不愿意承当500元检测费，而且还要扣除加工费。

北京五寰珠宝市场金万鸿黄金饰品销售人员：你卖给我的焊点，刚才你也承认了吧，咱们现在解决它，我们要退，给不给退。退可以，除工费收回来，除加工费收回来。男：加工费一克你收多少钱？男2：加工费一克收14块钱。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：这是很荒唐的一件事情，首先你这个纯度不足，由于经过检测杂质被吹掉了，被挥发了被吸收了，当然你是不足了，但是这部分是由你造假，所应该支付的成本，而转嫁到消费者身上，极其荒唐。

稍后这家金万鸿黄金饰品卖家又提出要扣除折旧费115元，至于115元是怎么计算出来的，销售人员一点解释也没有。

消费者：到金万鸿商店去，它虽然给退货了，但是检测费没有给我退，打车费没有退，误工费没有退，另外他还收了我233块钱的折旧费和加工费。

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退货遭推诿 专家表示问题黄金应召回

买了千足金，却遭遇缩水，去退货又被反扣手续费，那么另外一家销售缩水金饰品的周大生，又是如何解释的呢？我们记者又跟随刘先生来到北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品柜台。

在北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品柜台，拿着检验报告的刘伟要求退货，可却遭遇商家的百般抵赖。销售人员借口买卖双方没有共同见证检测过程，拒不承认检测结果。

北京城乡华懋商厦周大生黄金饰品销售人员： 肯定不可能给你退，因为这是什么的，肯定亲自带您去才行，现在快过节了，哪儿都快放假了。(春节后)我们老总跟着您去，出了毛病，一切费用我们全给您掏，误工费、打车费，全都给您。这算什么呀？

无奈之下，刘伟只能从春节前的1月16日等到春节后。2月1日，一位自称是周大生珠宝公司工作人员的郭先生联系刘伟，却提出换一家检测机构，要求到国家珠宝玉石质量检测中心共同检测。可是刘伟还没有赶到，对方就突然改变了主意。

消费者：第三次我们已经准备好共同去检测了，他们突然又变卦了，说是不用检测了，然后问我们有什么要求，我们以前没遇到过，我们只让他赔了检测费，把货物原货退了。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：是由于底气不足，对这个产品没有一种充分的信任，也就是说，他怀疑自己的产品确实有问题，或者他知道自己的产品有问题，所以产生这种变化。

相关法律专家指出，商家虽然赔了检测费，但是消费者因为检测而产生的交通费、电话费，商家也应该赔偿。而且消费者有权要求双倍返还相同价值的金项链。更重要的是，含金量不足的金饰应该被召回，不能继续销售。

国家质检总局中国质检出版社法律顾问王寿魁：这种首饰的生产，绝对不是一件出来的，而应该一个批次出来的，这一个批次出来，那就意味着消费者发现了其中一件，还有大量的没被发现的，有可能还存在着相同问题的纯度不足的问题。那么按照有关的法律规定，按照消费者权益保护的有关规定，也按照产品质量法的有关规定，这批产品应该全部召回，重新回炉，找出产生纯度差异的原因。