■本报记者 何春雷

　　日前，天津市消费者索先生通过货到付款方式，在京东商城购物网站订购了一款手机，快递员送货到家后，索先生要求先验货再付款签收，对方则坚持要先付款后验货。索先生拒绝了这一要求，快递员便将索先生的快件退了回去。

消费者反映——
货到付款被要求先付款

　　6月18日，索先生在京东商城通过两个订单，分别订购了一款手机和一个手机存储卡，付款方式均为货到付款。次日，手机存储卡先送到。按快递员李某的要求，索先生先付款，然后签收下了快递包裹。索先生打开包裹发现，送来的不是手机存储卡，而是一个数码照相机存储卡。索先生拨打李某的联系电话要求退款被拒，李某让他直接联系京东商城退换货。
　　当天下午，索先生订购的手机送到，送货的快递员还是李某。这一次，索先生坚决要求先验货后付款，以防出现上午遇到的情况。李某则坚持要求先付款后验货。双方互不妥协，最终，李某将包裹带了回去。
　　随后，索先生联系京东商城客服人员，要求更换手机存储卡并把手机再次送货上门，客服人员表示同意。6月21日，索先生收到包裹时发现，京东商场仅送来了手机存储卡，没有送来手机。
　　索先生再次联系京东商城。客服人员表示，由于索先生拒收，其手机的订单被取消了，如果想继续购买该款手机，需重新下订单。索先生觉得不合理，因为他购买该款手机时，京东商城正在搞促销，售价为2348元，现在售价已经恢复到2599元。
　　索先生打电话询问李某为何给其退货，李某称，京东商城规定送货时须先付款后验货，由于索先生不按规定执行，就把该包裹给退了。
　　索先生告诉记者，在京东商场网站上，他的手机订单信息已经被对方删除了，“幸好我事先留有订单截图，不然我就真是哑巴吃黄连有苦难言了。”

记者调查——
京东商城规定先付款后验货

　　“先付款再收货是京东商城的规定。”8月12日，京东商城的快递员李某对记者说，如果付款后发现商品有问题，需要消费者自己和京东商城联系，不能由快递员当场退货或者退款。
　　同日，京东商城客服人员在电话中告诉记者，先付款后验货是京东商城的统一要求，“如果商品出现质量问题，客户可以按照7天包退、15天包换的规定办理”。
　　至于索先生的问题该如何解决，该客服人员表示，会与索先生进一步协商后向记者通报。截至发稿，记者始终未收到京东商城回复。发稿前，索先生告诉记者，京东商城客服人员曾联系过他，对于他提出的恢复订单等要求，对方没有给出答复。
　　针对货到付款时收货人付款和验货的先后顺序问题，记者采访了天津市几家快递公司，大多数快递公司要求消费者先付款签收然后才能验货。

律师观点——
先付款后验货属霸王条款

　　记者了解到，2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》规定，“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。”
　　北京力盾律师事务所律师陈枝辉认为，先付款或者先签字后验货是一种霸王条款，这种做法强迫消费者在没有查验商品质量的情况下就接受商品。《快递服务邮政行业标准》中，已经明确验收无异议后再确认签收的操作程序。在没有验货的情况下要求消费者付款、签收，京东商城的做法不符合邮政主管部门的规定，对消费者没有法律效力，消费者有权拒绝。消费者享有知情权和公平交易权，快递公司在消费者不知晓邮包商品真实情况下要求其签字付款，涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权。