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吴女士告诉记者，3月4日，为给母亲庆祝生日，她决定买一只金手镯送给老人。经过一番比较后，她看中了“周大生”专柜的一款金手镯。“当时销售人员说实心的手镯比空心的手镯更不容易断。”就这样，吴女士花7500多元购买了一款千足金的实心手镯。十多天后，也就是吴女士母亲生日那一天，吴女士将手镯送给了母亲，可没想到第二天一早就接到母亲的电话，“她说手镯就戴着睡了一觉，早上醒来时就发现手镯断裂了。”
吴女士告诉记者，手镯从戴上手到发现断裂不超过12个小时，如此“脆弱”的手镯让吴女士怀疑这手镯的质量有问题。于是，吴女士找到“周大生”专柜销售人员，并提出更换手镯的要求，但对方表示只能免费维修焊接，或者按15元/克的标准缴纳折旧费后，再更换新手镯。对此，吴女士表示不能接受。
昨日下午，记者与吴女士再次来到“周大生”专柜进行协商，对方表示由于手镯的质量没有问题，所以断裂情况不能给予退换。“黄金很柔软，也许是老人在戴手镯的时候方式不对，或者有所磕碰才导致断裂。”对于手镯断裂的原因，销售人员这样解释道。
“会不会是手镯的打造工艺有问题，才导致它断裂？”记者问道，对此，销售人员表示手镯的工艺问题她们并不清楚，要问厂家。对于手镯断裂的原因是人为损坏的说法，吴女士感到无法接受。她表示，自己的黄金首饰佩带了十几年也没有出现这种情况，怎么偏偏“周大生”的手镯戴了半天就断裂？她坚持认为是手镯的质量有问题。
最后，经过记者的协商，“周大生”专柜人员表示如果吴女士不愿将手镯焊接，她们同意收取一半的折旧费后为吴女士更换同等重量的金手镯。目前，双方仍在协商中。
