315和解平台
据郝文刚介绍，离岛免税政策在4月20日试运营之后，一些购物网站上出现了以“海南免税代购”等为名的网店，并且称“本店商品全部来源于三亚免税店，真正的专柜正品，假一罚万”。针对这种情况，郝文刚表示，在免税店购物必须经过店内选购付款、免税店根据旅客离岛时间运送货物、旅客在机场隔离区提货并乘机携运离岛等流程，中免集团并不提供任何形式的网络代购业务，希望消费者注意分辨真伪，保证财产安全。
针对有媒体建议免税店可以通过官方网站，公布商品价格，开通提前付款功能，开展B2C(Business-to-Consumer“商家对客户”的缩写)业务，以缓解店内顾客过于集中的问题，郝文刚表示会考虑这个建议，但根据海南离岛旅客购物免税政策规定，享受该政策的顾客必须持有离岛航班机票。这也意味着，在现行政策条件下，三亚免税店尚无法开展B2C网络销售业务。
