315和解平台
消费者质疑
短大衣怎么算长款
“就是一件稍微过腰的短款大衣，可洗衣店在洗完后却按长款大衣收费。要不是我在付费时看了一眼消费明细单，至今还蒙在鼓里呢。”3月14日，北京市民付女士向记者讲述了她前不久在福奈特洗衣店的一家加盟店清洗衣服时的遭遇。
付女士称，她这两年一直在该店洗衣，因平时洗的衣服多，且此前消费均使用在该店办理的洗衣预付费卡结账，没有留意收费问题，“这次我只洗了两件衣服，所以查看了一下消费明细单。”付女士说，对照店内张贴的价格表，干洗一件短款大衣收费28元，长款大衣为32元，自己送洗的短款大衣被收了32元。付女士询问商家以什么标准来确定顾客送洗服装的款式，对方称无标准，视情况而定。
事实上，付女士反映的情况并非个例。北京市消费者吴女士近日也向记者反映，她将她和丈夫的各一件材质相同的风衣送到洗衣店清洗，结果却让她哭笑不得，“我爱人的风衣比我的要长出20厘米，而我的被按长款收费30元，我丈夫的按中款收费20元，这实在有些不合理”。
连日来，记者在北京市随机采访了部分曾接受洗衣服务的消费者。不少消费者表示曾遭遇过类似情况，因涉及费用不多，所以没有与商家计较。
现象调查
多数洗衣店目测确定款式
记者近日在北京市走访多家洗衣店发现，冬装中的皮衣、风衣、夹克、大衣、羽绒服等衣物除了按短、中、长款不同收费不同外，根据羊毛、羊绒、呢子、皮质等材质，也有不同的收费标准。一般来说，同一材质的短、中、长款衣物，单件洗衣费用分别相差3元至10元左右。
洗衣店是如何确定服装款式的呢？连日来，记者对此进行了调查。“我们通过目测来判断衣物的款式。款式分类主要看衣服的长度到人体的哪个部位，长度超过膝盖的是长款，不超过膝盖的是中款。”3月17日，位于阜城门的顾荣辉洗衣店店主向记者表示。记者在该店价目表中看到，风衣、羊绒大衣、羊毛大衣、羽绒服均按短、中、长款分类收费，其中，风衣由短及长款的价格区间为20元至30元，羊绒大衣为25元至45元，羊毛大衣为25元至40元，羽绒服为30元至40元。该店店主表示，目前我国服装洗染行业没有对服装款式、材质分类的收费标准，目测服装款式是行业内通行的做法。
记者又走访了普兰德洗衣店翠微路店、荣昌洗衣双井店、安定门都市乐洗衣店、阜成路意绿王干洗店、良乡飞龙洗衣中心等洗衣店。多数店主表示，是以目测的方式确定服装的款式，主要参考部位为人体腰部、臀部及膝盖，即不超过腰部的衣物为短款，不超过臀部或膝盖的为中款，超过臀部或膝盖的为长款。
记者在调查中还发现，少数洗衣店是通过测量衣服的长度来区分服装款式的。北京翠微路赛普龙干洗店店主表示，该店规定衣服长度在1米以下为短款，在1米至1．2米之间的为中款，超过1．2米的为长款。该店主认为，用长度区别衣服款式更加公平，“如果用衣服到达身体某个部位作参照来确定款式，身高较矮的顾客往往会多付洗衣费”。福奈特洗衣店增光佳苑店工作人员则告诉记者，根据该店的标准，衣服长度在0．7米以下的算短款，0．7至1米之间算中款，1米以上的算长款。
“我们的衣服款式只分为长、短两种，以衣袖袖口到下摆的距离来区分，超过15厘米的算长款，不足15厘米的算短款。可能考虑到实际执行时的方便，一些门店自行制定了区分标准。”3月18日，北京福奈特洗衣服务有限公司运营部经理王国华对记者说。
协会声音
将推出款式基本参照标准
记者了解到，目前我国洗染行业尚无具体针对款式及材质的清洗分类标准。1997年修订并实施的GB／T1335－1997《服装号型》中，服装设计及生产领域只结合人体身高的高度、胸围或腰围的宽度、腰胸落差的比例来形成服装尺码，没有服装短、中、长款概念。而市场上销售的服装，尺码主要以大、中、小号进行分类。
“我们已注意到部分洗衣店在确定服装款式方面标准不统一，并由此产生一些收费纠纷。目前，我们正着手就此进行调研，准备在‘十二五’期间在行业内推出一项有关洗涤衣物款式的基本参照标准，引导洗涤衣物款式界定方法的规范化。”3月28日，中国商业联合会洗染专业委员会秘书长潘炜对记者说，“如果在全国范围内推行基本参照标准较为困难，我们将致力于在一些连锁加盟企业进行推行，以减少此类消费纠纷的产生。”
此外，潘炜表示，当前我国服装业的发展速度较快，上游行业在设计及生产服装时多注重对时尚的追求，导致相关下游行业对服装款式的界定上出现困难。“我们还将与服装上游行业进行协调沟通，希望相关企业在服装设计生产时，应考虑服装售后的清洗和保养，这也是保护消费者权益的重要体现”。
律师观点
自定收费标准应事先告知
记者在采访中注意到，多数洗衣店在消费者清洗衣物前未告知自定收费标准的信息，只在消费者询问时才予以解释。
“由于目前洗染行业没有统一的服装款式区分标准，洗衣店自定标准的行为并不违法，但前提是必须事先充分告知消费者，在双方协商一致的情况下才可收取相应费用，否则便涉嫌侵害消费者知情权。”3月28日，北京北元律师事务所律师王雅军如是说。
