“淘宝卖家终于把购床货款、邮寄费用全都退给我了，真的太谢谢你了！”近日，江都工商局大桥分局的小张刚一上班，就接到在江都市大桥镇某公司工作的吴先生的感谢电话。

网民遭遇：便宜一定没好货？

    8月9日，在江都市大桥镇某公司上班的吴先生，因家住江都市区，为了中午休息便利，想买张折叠床放在办公室。于是他在淘宝网进行了搜索，通过综合比较，看中了一家三钻的网店的折叠床，经过与店家交流、协商，最终以90元的价格成交，其中含邮资10元。8月12日，吴先生收到卖家寄来的快件。刚一打开，就闻到一股刺鼻的塑料味，坐上去也感觉不是很稳。吴先生感到很失望，便上网和卖家交流，描述折叠床存在的问题并请求给予退货。但淘宝卖家声称，自己的床没有问题，味道大是因为帆布和塑料受热引起的，过几天就好了。而就这个价格来说，床不稳也是正常现象，因此坚决不同意退货。吴先生想，当初自己确实贪图价格便宜，也就只能自认倒霉了。但看着放在办公室这张折叠床，心里怎么也不舒服。于是抱着试试看的想法，拨通了江都工商局大桥分局的电话。

工商调查：挂羊头岂能卖狗肉！

    接到吴先生的投诉电话后，大桥分局负责网上交易监管的小张一边劝他不要着急，一边叫他将购卖时交易记录保存好，用U盘拷贝下来，下午连同折叠床一起带到大桥分局来。

    下午，小张点开淘宝网站上那家卖折叠床的网页和购卖时交易记录，对照吴先生带来的折叠床，仔细地察看该网店折叠床的宣传介绍和吴先生购买时双方的交易记录，通过比对，很快就发现了其中的疑点。接着，小张又拿出卷尺和相机，对着折叠床进行尺量和拍照，并安慰吴先生说：“放心吧！卖家不仅会主动要求退货，而且还会付你退货的快递邮资。”

    原来，这个卖家在自己的网页上所宣传的折叠床的资料和图片是从别的网站上复制过来的，网页上宣传的折叠床图片及资料显示床有63厘米宽，而吴先生实际购买的这张折叠床经尺量只有54厘米宽，而且在结构上也不相符，存在着虚假宣传、欺骗消费者的行为。

    随后，小张以工商人员身份和该淘宝卖家进行了沟通，上传了自己拍摄的图片，指出卖家这种虚假宣传、欺骗消费者的行为一旦被举报、查实，轻则被淘宝网站关闭网页，无法经营，重则按照2010年7月1日实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》有关规定进行处罚。在事实面前，该淘宝卖家坦言承认自己的错误，虚心地接受了小张的批评和建议，主动要求退货和承担寄回的邮资，并承诺一收到货，立即把购床款和邮资退给吴先生。

消费提示：网上购物注意维护权益

    网络购物作为一种新的购物方式，正以其物美价廉、方便、快捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者，然而网购轻松便捷的背后，依然存在诸多的不规范现象，甚至存在消费陷阱。消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益，正引起人们越来越多的关注。在此，工商执法人员提醒广大消费者：网上购物时，一是要选择比较大的网站和信誉度比较高的网店进行购买商品；二是注意保存证据，购买前多和卖家就商品多沟通，多了解与商品或者服务有关的所有信息，并注意保存聊天记录，保存相关网页和付款凭证，三是收到货后不要轻意付款，确实查清满意后再付款；四是网上购物发生消费纠纷，与普通商品一样，也可拨打12315向当地工商或消协部门投诉，请求帮助解决。（吴庆祥）