只有28.23%的消费者尝试过家电网购。而在未尝试过这种购买方式的消费者中，31.94%的人是因为不习惯，49.52%的人是因为怕买到假货，58.86%的人是因为担心保修问题
家电网购须破多重瓶颈
■本报记者 桑雪骐 文/制表
    市场调研公司艾瑞咨询的调研数据显示，2007年我国网络购物市场销售额突破500亿元，这标志着网购正式跻身为主流购物方式。但本报与其他媒体联合完成的家电消费现状调查结果显示，尝试过家电网购的消费者不足3成。制约家电网购快速发展的原因除人们的消费观念外，还有网络诚信、售后服务等多重瓶颈亟待破解。
消费意识尚待培养
    虽然网络购物风生水起，但家电消费现状调查结果显示，只有28.23%的消费者在网上购买过家电。同时，有31.94%未参加过家电网购的消费者者表示，不在网上购买家电是因为不习惯。
    北京的朱小姐表示，平时也经常在网上买书、衣服、化妆品什么的，但还没买过家电，因为“对电器不了解，看了图片也没有一个清楚的概念”，所以还是更愿意到卖场去看一看、摸一摸实物。
    品牌家电网总经理汤溪蔚认为，发展家电网购的一大关键就是如何改变消费者的消费习惯。毕竟，国美、苏宁的大卖场模式已经成熟，而家电网购才刚刚处于萌芽状态。记者浏览了国美、苏宁、淘宝网、京东商城、品牌家电网等几个网上家电商城后发现，首先是产品线还不够丰富，比如有的网上商城仅展示了3款液晶电视，或者多是几百元的厨房小家电和个人护理小家电，家庭影院也是1000-3000元的中低档产品。其次，尽管网上配有产品图片，但相比于现场购买，网购不能触摸到产品，难以有一个直观的体验。
    为此，国美、苏宁、永乐等家电连锁纷纷采取措施完善家电网购平台。苏宁新的网购平台在浏览方式上改变了过去只有照片的单一形式，增加了三维、视频等展示方式，使消费者能够更容易地了解产品。品牌家电网已引入视频导购，通过视频录像点播代替卖场导购员的解说。京东商城总裁刘强东则认为，虽然在网上无法直接触摸到产品，但也有一个好处，即客户之间的互动，可以看到使用过某款产品的用户的真实感受，或褒或贬，作为选购的参考。
    业内专家认为，让消费者改变购物习惯可能相当缓慢，但也更为关键。在网上买100元东西的人已经很多，买几百元东西的人也在增加，但买上万元东西的人可能还需要几年才会普及，所以，市场需要逐步培育。家电网购平台只有给消费者提供更加实惠和放心的选择，才能逐渐得到消费者的认可。
网络诚信问题凸显
    陕西的刘先生在淘宝网上购买了一部通讯星DV700手机。手机到货后，刘先生发现与网上的介绍不符，他于是联系卖家要求退货，可对方死活不答应。无奈，刘先生只能将就着用，可他怎么也没想到，麻烦才刚刚开始，手机使用不到一周就出了故障——通话声时大时小。刘先生又联系卖家，对方给他发来了听筒，刘先生换上后，问题得到解决。可好景不长，近日手机“旧病复发”，刘先生还发现这部手机根本就是假货……
    我们的调查结果显示，有49.52%的消费者是因为“怕买到假货”而拒绝接受家电网购这种便捷的购物方式。网上销售书籍、影碟等小东西时不太突出的诚信问题，在家电尤其是大家电的网上销售中凸显出来，因为大额交易，诚信是其最大的瓶颈。
    资料显示，目前我国还没有对网上开店规定审查备案制度，这就造成网上经营难于管理。网上出售的产品无法确定其货源的合法性以及产品的质量是否合格等，这样一来，消费者的合法利益就无从保障。在目前我国社会诚信度尚待提高、有效监管缺位的情况下，网购安全性成为消费者担心的首要问题。在现实卖场，由于所掌握的信息不对称，消费者还有上当受骗的可能，在网络面前，消费者要通过图片资料、广告来选择，因此更易出现问题，而相关部门对此的监管又较弱。同时，汇款是网上购物的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，再没有其他购物凭证。单凭一张汇款单，而没有具体标明商品的功能、型号等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来追究卖方的责任。此外，许多网上交易是跨省市的异地交易，给监管部门的受理与查处造成困难。北京汇佳律师事务所主任邱宝昌在接受记者采访时表示，对于网民而言，网购安全性已成为头等大事，通过立法规范网上开店，使网店具备合法资质，是网民放心购物的重要前提。
售后服务是大问题
调查显示，58.86%的消费者不选择家电网购是因为担心保修问题，而这也是由家电的特性所决定的。虽然网购家电能给消费者带来实惠和方便，但毕竟还处于发展初期。中国社会科学院互联网发展研究中心最新调研报告显示，产品质量和售后服务是家电网上交易的软肋，用户投诉比例高达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点，该协会投诉部负责人介绍，目前网购家电的投诉比例正呈快速上升趋势，而主要原因就是质量和售后服务没有保障。
    即使我国目前的信用体制还不足以使家电网购达到一个理想状态，但“家电网购未来将会是一个发展趋势。”家电业观察人士刘步尘对此深信不疑。同时，他提醒消费者在网购家电时，一定要选择正规、知名的网站，尤其是要到一些大型家电连锁卖场的网上商城购买，以免掉进网络销售的陷阱。为安全起见，消费者不要随意汇款，更不能随意泄露自己的银行卡密码，最好能现场核实一下产品再决定是否购买。
    采访中，专家一致呼吁相关政府部门严格网购法规，比如要求家电网站有正规的营业执照和发票，加大对水货的打击力度，尽快建立一套家电网购秩序，以保证消费者和正规商家的利益。
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细分行业购物网站价值提升
　　　　据中国互联网络信息中心最新统计数据显示，截至2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿，仅以500万人之差次于美国，居世界第二。日益壮大的网民队伍在互联网中形成可观的经济效益，艾瑞咨询调研数据显示，我国网购市场成交额已达到590亿元，越来越多的网民开始频繁通过网络购物。
    另外，研究机构ChinaVenture近日发表报告称，目前中国电子商务市场正迎来新一轮投资高潮及发展机遇。国际资本和投资机构的目光逐渐转向电子商务领域，尤其是一大批传统行业细分领域开始逐渐进入B2C市场。如现在由于家电渠道商掌握了越来越多的话语权，使得制造商的利润被不断挤压，于是制造商纷纷在渠道方面另谋出路，网络则是近年来被普遍看好的一条销售渠道。如今，不仅国美、苏宁等渠道商不断拓展网上销售渠道，海尔、创维、长虹、TCL等家电企业也都开出了各自的网上商城。而凭借品牌家电厂家直销迅速蹿红的品牌家电网以及近来大张旗鼓跑马圈地的京东商城等一些细分行业购物网站，在家电领域内也把B2C做得有声有色，甚至成功融入新内容。
(桑雪骐)