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消费者婚宴因疫情原因取消，餐厅却不履约退款承诺，广东省广州市白云区消委会人和分会积极处理，为消费者调解消费纠纷，最终商家同意退回消费者婚宴所有费用。
记者获悉，近期，白云区消委会收到白云区一位消费者投诉称，其于2022年9月在某餐饮公司支付2万余元预订了10月的婚宴，并与餐饮公司约定如遇疫情变化，10月18日前可全额退回已支付费用。由于10月13日出现新冠肺炎确诊病例，白云区疫情防控办发布了暂停堂食的规定，该餐饮公司也停止营业。消费者联系该餐饮公司负责人，提出取消婚宴并退款，被餐饮公司推诿，遂通过市12345热线投诉。
白云区消委会收到12345热线工单后，立即转派至白云区人和分会处理，并建议根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》有关规定，对因疫情直接导致合同不能履行的，应依法适用不可抗力规定。消费者所诉情况符合上述情况，并在合同中有相关退款约定。
白云区人和分会获悉消费者投诉后，积极与涉事餐饮公司核实情况，开展调解，耐心向餐饮公司负责人解释了相关法律规定。最终，餐饮公司同意为消费者退回所有费用。
白云区消委会相关负责人表示，接下来，该会将继续完善消费投诉受理、处理机制，不断畅通投诉受理、处理渠道，以高效便民的处理效率、令人满意的处理结果回应消费者的殷切期盼，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
