重阳节期间，浙江省杭州市临平区消保委在杭州市消保委指导下开展了为期半个月的老年人消费难题调研活动，以切实了解区内老年消费者在日常生活中所面临的消费问题，摸清消费诉求，排查消费隐患，从而科学决策、重点引导。

　　据介绍，本次活动通过“线上+线下”相结合的调查形式进行展开，受采访人群主分为两类，分别是60周岁以上老年群体、家中有60周岁以上长辈的年轻人。

　　线上调研以“临平消保委”“临平市场监管”“杭州市消保委”官方微信公众号为载体，通过有奖问卷的形式，邀请消费者主动参与调查，并联合杭州市消保委进行多平台投放。

　　线下调研主要是通过纸质问卷调查的形式，组织志愿者进入河南埭社区、桂芳桥社区、艺尚社区、星桥养老服务中心、广济桥社区开展调查。

 

　　老年群众代表现场填写问卷。

　　临平消保委还联合杭州消保委开展老年消费调查街采活动，针对问卷中的相关问题，通过街采的形式，随机采访路过的老年人。调研共收到9627份问卷，有效问卷9554份(有效线上问卷9479份，线下问卷75份)，有效率达99.24%。

 

　　调查人员在街头随机采访老人。

　　调研结果显示，超过一半的老年人未受到过消费侵权，有超过三分之一的老年人受到3次及以上的利益侵害。

　　消费权益受侵害的老年人，与他们的年龄、受教育程度、消费场所等因素有关。可喜的是，调研结果显示，有超过三分之一的老人在自身合法权益受到侵犯时，会主动通过消费者组织、媒体等渠道维护自身利益。

　　杭州市临平区消保委发布消费提示：要积极引导老年人群树立正确的消费意识，提高消费辨别和消费判断能力，加强风险意识。老年人在合法权益受到侵害时，应该积极向子女、消保委等寻求帮助，使用正确的渠道和手段维护自己的合法权益。老年人在购物时要仔细辨别购物平台，尽量选择大型电商平台购物。老人在购物时要提高防骗意识。很多不法分子将目光瞄准了老人，通过退款、返现、刷单等形式骗取老人的财物。老人如果收到这样的信息，最好不予理会，或询问子女后再行操作，以避免不必要的损失。

编辑：刘灿

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