记者10月12日从湖南省消保委获悉，今年第三季度，该省消保委组织共受理消费者投诉17172件，解决16848件，解决率98.11%，为消费者挽回经济损失1329.61万元。

　　据了解，在17172件消费者投诉中，根据投诉性质，质量5218件，合同2611件，售后服务2568件，价格2243件，安全1702件，虚假宣传1627件，假冒689件，计量224件，人格尊严196件，其他94件。其中，质量、合同、售后服务、价格、安全占消费者投诉的前五位。

　　在第三季度受理的投诉中，商品类投诉12113件，占投诉总量的70.54%;服务类投诉4897件，占投诉总量的28.52%;其他商品和服务类投诉162件。在商品类投诉中，食品、房屋及建材、家用电子电器、日用商品、服装鞋帽投诉量位居前五。在服务类投诉中，投诉量排在前五位的分别是生活及社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务和保险服务。从投诉具体数据来看，商品类中儿童用品、房屋、保健食品，以及服务类的财产保险、物业服务、旅游的投诉较上年同期有较大增长。

　　综合分析消费者投诉，湖南省消保委总结出今年第三季度消费者投诉五大热点：

　　未成年人消费维权重点呈现新变化。近年来，未成年人消费维权重点呈现新变化，主要涉及网络游戏充值、直播打赏、未经监护人同意购买商品或接受服务等，尤其是个别经营者违规为未成年人提供文身服务屡见不鲜。

　　消费安全不容小觑。安全权是消费者的首项权利。实际生活中，侵害消费者安全权的情况依然存在，如食品掺杂掺假、销售假冒伪劣商品、销售存在安全隐患的商品、经营场所安全保障义务履行不到位等。

　　商品房销售纠纷攀升。第三季度，湖南省消保委系统共受理房屋类投诉1487件，比去年同期增加925件，增长率为164.59%。反映的主要问题是：虚假宣传，承诺不兑现;未能按期交房;房屋出现漏水、开裂等质量问题;不公平格式条款侵害消费者权益等。

　　保健食品虚假宣传套路多。第三季度，共受理保健食品投诉442件，比去年同期增加257件，增长率为138.92%。特别是保健食品虚假宣传套路多：广播电视养生类节目穿插搭售产品;邮寄或电话营销等方式忽悠老年消费者等。湖南省消保委提示，保健食品不是药品，不具有任何医学上的疗效。消费者在购买时要仔细甄别，以免上当受骗。

　　会议营销坑老现象仍然存在。 非法会议营销活动举办者利用老年人消费信息不对称，容易被所谓“免费”活动、小恩小惠所诱惑，通过虚假宣传、噱头营销，诱骗老年消费者花费高于市场价数倍的价格购买商品或接受服务，严重侵害老年人合法权益。湖南省消保委提示，老年消费者在日常生活中要关注相关新闻报道，学习消费维权知识，更新消费观念;身体不适时要及时到正规医院就诊，警惕各类“免费”活动，不贪小利;不泄露个人身份信息;不轻信所谓养老投资理财宣传;凡要支付较大数额钱款时一定要先与家人商量。购买商品或接受服务时，应当索要并保管好票据和相关凭证。一旦发生消费纠纷，可在子女陪同下先行与经营者协商和解，协商不成时可拨打12345电话或向监管部门、消保委投诉，依法维护自身合法权益。

编辑：刘灿

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