315和解平台
暑假期间，学生消费迎来一波热潮。江苏省镇江市消协近日发布消费提示，家长除了要关注孩子的假期安全，还要正确引导未成年人理性消费，杜绝孩子往游戏账户上充值或者大额购买卡片。
消费者孙女士投诉称，7月28日，她10岁的孩子通过网络平台上的“难言网游工作室”店铺，3次购买“和平精英”手游皮肤等虚拟游戏产品，共计花费778元。
家住句容黄梅街道的倪先生投诉反映称，暑假期间，他7岁的孩子在大人不知情的情况下拿1000多元去文具店购买了奥特曼卡片。
丹阳市的消费者张先生反映称，他孩子用大人的手机在网络平台上花费100多元购买了游戏币，用来兑换皮肤、装备。张先生找到商家要求退款，商家称虚拟商品不能退款。
根据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，不满8周岁的未成年人游戏充值和大额消费的行为与其年龄、智力不相符，家长有权要求全部退回;8周岁以上的未成年人超出其智力和年龄水平的充值、大额消费的款项，需要家长或其他法定代理人追认才有效。
镇江市消协提醒，作为未成年人的监护人，家长要多关注孩子的消费行为，加强沟通，科学合理引导孩子树立正确的消费观念，妥善保管好自己的手机、银行卡密码，切勿将未成年人的指纹录入相关系统，应经常改动密码，防止孩子用来绑定进行大额支付。如果孩子要在网上充值或者线下购买商品，一定要由家长亲自来操作。已经造成损失的情况下，要积极与网络经营者协商;如协商不成，可选择向消协投诉或相关职能部门申诉。
同时，镇江市消协还提醒经营者，在销售商品或者提供服务时，应尽到责任与义务，审视购买人的消费行为是否与他的年龄、智力相适应。如遇未成年人消费，应得到其监护人许可。
