无人经营，通过线上预约、核验身份及订单信息后发送密码到订购人手机，订购人即可自助入住。近年来，“无人宾馆”作为一种新兴业态逐渐兴起。

　　然而，在带给顾客方便的同时，“无人宾馆”也存在重大安全隐患。这种宾馆通过线上预约、核验身份，只要在网上下单，就可凭密码入住，如果不验证身份，有可能出现一人登记，多人住宿、非本人入住等情况。“无人宾馆”因其仅需通过线上平台发布信息即可招揽顾客，不仅容易“无资质”，且在卫生方面由于不受监管，也易出现操作不规范、更换用品不及时、消毒不彻底等问题;在消防方面，如果消防设施不达标，一旦出现火灾，会严重威胁顾客的生命安全。

　　在消费升级的背景下，“无人宾馆”是对传统酒店的革新，具有新鲜感、科技感、方便性和私密性等优点。其基于大数据、物联网、人工智能等技术而推行的免押金预订、刷脸入住、快速退房等措施，实现了经营者的服务升级、节省了人工成本，为消费者住宿提供了时间与空间上的便利。

　　因此，对于这一新兴业态，重要的是解决监管问题。一方面，必须强化和落实经营者的运营管理和安全保障义务，人工可以减，责任不能减。“无人宾馆”本质上是酒店旅馆，必须依照《治安管理处罚法》《消防法》及《旅馆业治安管理办法》等法律法规经营。只有全面落实安全、消防、卫生等主体责任，才能保证经营不打折扣。另一方面，监管必须到位。对辖区“无人宾馆”要进行全面摸排登记，对未办理相关法定证明、未消除相关隐患的违法经营者，责令停业整改;对未整改或整改不到位者，给予惩处;将严重违规、影响恶劣者列入黑名单。

　　此外，网络平台也应当好“无人宾馆”招揽生意的“把关人”。线上，应像管理外卖商家入驻一样，平台应要求“无人宾馆”上传卫生许可证、特种行业许可证等资质证明;线下，平台的管理人员还应对“无人宾馆”进行复核，实地检查经营状况、安全保障、环境卫生等。“无人宾馆”上线后，平台应通过第三方线下审核等方式进行多重审核，一旦发现存在违法违规行为，第一时间将商户的线上业务封禁，并及时向监管部门反馈。

　　当然，消费者也要增强防范意识，选择资质健全的“无人宾馆”入住，可通过平台直接向经营者查验资质。如发现问题，应及时向相关部门举报，以便最大程度保障自己的合法权益。(何勇海)

编辑：刘灿

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