315和解平台
“升级VIP，一次拿证”
“不通过包退费”
“国家掏钱你拿证”
这样的宣传广告，你相信吗?
近期，我们收到消费者投诉称，通过网上投放的广告看到了聚师网报考资格证的相关信息，于是与聚师网工作人员取得了联系。据聚师网工作人员介绍，课程精细抓重点，“就算没时间每周只需要跟着老师上3次课每次课45分钟，能确保一次性过。“该投诉称，看了这一宣传后，他缴费报名了399元的零基础快学班。后来又在另一指导”老师“发布的“不过包退”的VIP升级班广告和399基础班通过率低的话术下，最终支付3499元升级为VIP班。缴费后，该投诉者才发现聚师网的服务与他们的宣传不符，提出退费要求。在指导“老师“反复推诿下，最终协商只退费2450元，但至今未收到退款。
不符合条件竟也承诺能报考
不少消费者与上述投诉者有相似受骗经历。据网上一位聚师网学员反映，她在去年12月2日报名了399元“教师资格证培训基础班课程”。报名时，她多次跟聚师的工作人员咨询自己是大二的在校学生，是否不符合报考条件。聚师网工作人员表示肯定没问题。“现在是国考，年龄满18-55周岁就可报考，没有规定大三才能考”。但该名学员缴费之后，认真学习了一个多月，上网查询报考结果时却发现报名失败，消耗了时间也花费了金钱，却得到无法报名的结果。更加匪夷所思的是，该工作人员销售成功后便失去了联系，微信联系再也没有了回复。
(图片来源于黑猫投诉)
VIP升级班“不过包退”?
据调查，在某第三方投诉平台有多名聚师网学员投诉聚师网“VIP班”。学员们先是购买399元的基础班，在学习过程中又被工作人员各类广告强势推荐VIP班，诱导学员升班，并且极力宣传VIP班不过包退的优势。
(图片来源于黑猫投诉)
但事实上当学员升级VIP却未通过考试来退费时，之前热情的工作人员便会上演“变脸”戏法，不是不回复消息就是与其他老师相互推诿，或以学员未达到协议中的退费条件为由，拒绝退款。
未告知退费条件，先付款才看到协议?
缴费后，学员到底能否协商退款呢?根据聚师网所谓协议中退费条款，其中规定的退费条件包含以下内容：乙方考试成绩为“50分≦单科成绩<70分”;截至考试开始前一日，乙方应当完成课程内容学习时长的90%(含)以上，作业完成率不低于作业总量的80%(含)。该协议看似合情合理，然而该协议内容缴费前服务老师从未提起，多名学员甚至提到是先付款才能看到协议内容。“工作人员根本不提醒学员阅读协议中的条款，只是催促学院赶紧签字。”多数学员投诉，在付费后且没有看过协议的情况下签字，也并未了解协议中的退款条件。
(图片来源于聚师网协议)
中国消费者通过315舆情系统搜集到有8300多条关于聚师网的投诉。投诉内容除了上述内容，还包含“聚师课堂APP上都是录播课，根本无法和讲师互动提问”“升级vip后又推销密卷”“谎称考取教师资格证可以拿到国家2000元补贴”等投诉。
在聚师网各种升级的话术广告中，除了信誓旦旦的“包过”宣言，还有让人心动不已的优惠价。“VIP班型今天一天优惠招生!过后不在下发2000优惠!”“小学VIP官网原价5899针对新学员当天直接升级可以优惠2000并且减去您基础班的费用”。如此大额的优惠甚至比电商平台的大促活动还让人心动，但事实真的是如此吗?
中国消费者查询了聚师网官网的课程报名页，发现聚师网官方只有价值399元的零基础班，而所谓的VIP升级班在官网属于“查无此班”的状态。
教育培训市场火热，在此小编提醒您，在为自己或者家人报班时候一定要考虑自身需求，如果有条件最好先试听下相应课程，并且在合同中要约定好有关退课的相关条款。对此，我们将持续关注并跟进此事件。
