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朱先生来电称在A银行正常还款，没有逾期的情况下，信用卡突然被冻结，要求在规定时间内一次性还清所有欠款。朱先生目前已经把全部欠款还清，包含分期还款的全部手续费。
【诉求】
朱先生致电南京市金融消费维权服务站，希望能退还分期账单中提前还款的手续费。
【处理过程】
服务站工作人员在接到投诉后，与银行进行了沟通处理。
【结果】
银行处理反馈：我行收到投诉信息后，高度重视，第一时间进行核实。经了解，客户在2009年初成功申请我行信用卡。近期因客户人行征信异常，根据我行风险管理要求，对其卡片进行锁卡。此外，针对客户要求退还分期手续费诉求，我行进行了信息核查。客户办理8期分期，已将其未享受分期部分的手续费进行撤销。
【消费提示】
征信是居民日常经济生活中很重要的指标，一旦征信出现问题，与银行的业务往来将被纳入风险管理，受到影响和限制。
如何保护好个人信用?
银行贷款、网络平台的借款、信用卡按时还款，不要拖欠，就算是无力还款，也要主动联络，按最低还款标准进行，否则信用一定被影响。
电话费、打车平台产生的费用也一定要及时缴付，不要因小失大，电话卡不用了一定要按正常流程注销。
家庭燃气、电费、水费等等，这些滞纳都会对征信产生影响。
如果您也遇到金融难题，可向南京金融消费维权服务站寻求帮助，该站全面受理金融消费等相关方面的咨询、投诉及纠纷调解。
投诉方式：
①拨打025-52380001;
②“南京消费”微信公众号，点击“金融维权服务”子菜单;
③“南京消协”微信公众号，在“消费投诉”子菜单点击“我要投诉”。
