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在新零售变革的大环境下，“体验感”俨然成了家居行业的“杀手锏”。 为增强商场品质体验、营造更好的购物环境，8月16日，红星美凯龙南京河西进口商场集合百家优质家居品牌，“掌上消协”微信公众号和门店征集，邀请8位“口碑体验官”一起组成“口碑体验联盟”，打造南京首场家居行业的口碑体验盛会。
什么是“口碑体验官”? 红星美凯龙南京河西进口商场市场客服经理王琳解释道，“口碑体验官”就是红星美凯龙招募和邀请的消费者，通过他们来对商场内外的环境、服务、购物体验做真实的报告反馈，态度真实公开坦诚，给予商场的购物建议。王琳表示，“我们希望消费者通过自身视角，全面了解红星美凯龙的硬件、软件设施和服务，提出意见建议，从而帮助我们完善商场整体管理。”
活动中，商场安排了“圆桌会议”和“现场体验”两个环节。“口碑体验官”们纷纷畅所欲言，既谈了对体验活动的切身体会，也坦率地分享了自己的建议。随后，大家在一起参观了优质家居品牌、了解家居产品的潮流趋势后，纷纷夸赞红星美凯龙真正做到了以顾客为中心，倾听顾客心声。今年65岁的宋黎是红星美凯龙的老顾客，“商场每一层不仅准备了展台，还有对家具细节的展示和说明，今天的体验活动又新颖又有规格!”宋黎说。
作为一个开业仅两年“资历尚新”的家居商场，红星美凯龙南京河西进口商场除了雕琢家居产品、完善销售服务以外，更广纳消费者真实声音，以口碑突围家居市场。未来，红星美凯龙南京河西进口商场还将以本次体验活动为契机，努力营造更好的经营氛围，不断提高产品质量、提升服务水平，为消费者打造包括全程导购、一站式购物等一系列细致化、个性化、差异化的新型消费体验方式。(史晔 王芙蓉)
