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图：商品大类投诉量图 吉林省消协制图
夏夜，吉林省长春市繁华街区灯火阑珊，人头攒动，热闹非凡，夜生活丰富多彩。近日，吉林省消费者协会向社会公布了今年上半年全省各级消协组织受理投诉情况统计分析，在晒出成绩单的同时抽丝剥茧，剖析了消费维权工作中所遇到的热点和难点问题。
日用品投诉居榜首
据吉林省消协秘书长杨军介绍，统计数据显示，今年上半年，该省消协组织共受理消费者投诉1602件，解决1418件，投诉解决率88.51%，为消费者挽回经济损失182.97万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉19件，加倍赔偿金额0.99万元。接待消费者来访和咨询3465人次。从投诉性质来看，日用商品类投诉量居商品类投诉榜首，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因。其中，家具投诉量占日用商品类投诉量的近五成。从投诉性质来看，质量问题、合同问题、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。
今年5月28日，吉林市消费者李女士投诉称，她于2018年在全友家居购买了一套家具，价格2万元，使用不到一年，床头和沙发均出现不同程度的掉皮情况。李女士认为家具存在质量问题，要求经营者赔偿经济损失8000元。经营者以消费者只能提供终身质保卡，无法提供购货凭证为由，迟迟不予解决。经调解，双方达成协议：消费者支付2000元，经营者为消费者更换全新布艺沙发，并将床头升级为超纤床头，家具运输费用由经营者承担。
预付式消费成顽疾
统计数据显示，今年上半年，吉林省消协组织受理生活、社会服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉共计426件，其中涉及预付式消费投诉204件。投诉集中在餐饮、住宿、美容美发、洗染服务、保养和修理服务、娱乐健身等服务行业。预付式消费投诉中，消费者反映的主要问题有：经营者发卡时的承诺不兑现;消费者办卡后，对服务不满意或因发卡商家改地址、关店等客观情况不能继续接受服务时，遭遇退卡难;经营者以“一经售出概不退款”为由限制消费者权利，规避自身违约责任。
54岁的李德庆是吉林省消协的一名志愿者。在日常生活中，他经常利用业余时间走访城乡的消费场所，时刻关注身边的消费维权事宜。对于预付式消费侵权问题，李德庆深有感触地对记者说：“这是一个顽疾，不良商家设下的消费陷阱防不胜防。”
今年2月27日，通化市消费者吕女士投诉称，她在新太郎日本料理店办理了一张预付卡，目前卡内尚有余额300元，但由于店铺停业导致预付卡不能继续使用。吕女士要求返还卡内余额。消协工作人员始终无法与经营者取得联系，消费者损失未能如愿挽回。
汽车维权多阻碍
日前，第十六届中国长春国际汽车博览会在长春国际会展中心举行，吸引了来自全国各地的经销企业和消费者。记者在博览会现场了解到，品牌、质量、售后服务成为消费者最关注的三大问题。据统计，今年上半年，吉林省消协组织共受理汽车及零部件投诉66件，其中家用汽车投诉占九成。虽然汽车及零部件投诉量与去年同期相比呈下降趋势，但家用汽车消费维权仍然困难重重，主要体现在5个方面：消费者辨识收费乱象难;消费者调查取证难;消费者鉴定难;消费者与经营者协商难;消费者投诉解决难。
2018年12月7日，白山市消费者鲁先生与名驰汽车贸易有限公司签订一份合同，鲁先生支付3000元定金订购一款家用汽车，约定由该公司帮助其办理贷款。此后，由于贷款一直没有办理成功，鲁先生始终没能提车。今年4月25日，鲁先生向消协投诉，要求经营者返还定金。经调解，纠纷得以解决。
吉林省各级消协组织的工作人员不忘初心、牢记使命，每天废寝忘食地奔忙在白山松水之间，为维护消费者合法权益奉献出自己的一份力量，向全省人民递交了一份满意答卷。有成功也有遗憾，吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余接受《中国消费者报》记者采访时表示，从消费维权的实际工作中可以看出，目前，一些经营者和消费者的法律意识淡薄，很多消费纠纷原本可以避免发生。为此，谢婉余希望经营者加强自律，同时逐步实现由事后处理向事前服务转变，从源头上化解消费纠纷。有关行政部门应加强监管，不断提高行政执法效能，提升消费者满意度。此外，消费者更要提高维权意识，通过正规途径选购商品，消费前货比三家，对产品价格、质量、售后服务、合同条款等进行详细了解，并妥善保留好消费凭证，在出现消费纠纷时依法维护自身合法权益。(记者 李洪涛)
