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（张钊炜 本报记者 薛庆元）近日，南京市民杨女士在世纪佳缘网站的一段相亲遭遇让她哭笑不得，世纪佳缘工作人员推销时许诺给她介绍一位上市公司的老总，但当她付费后，工作人员就不再提及此事。此后世纪佳缘又介绍了一位“年收入100万”的相亲对象，杨女士发现对方既没有稳定的工作也没有房产或汽车。
今年1月，世纪佳缘曾因杭州小吴“跟董事长女儿相亲”事件引起热议，先带大家回顾一下。1月8日，有媒体报道，杭州青年小吴通过世纪佳缘网站与一名朱女士相亲，朱女士自称北大毕业，上市公司董事长的女儿，小吴3天内为其花费近3万元。经调查发现，朱女士离异有两个孩子，也并非董事长女儿，同时学历还存在造假，小吴发现自己被骗。2月26日，世纪佳缘做出回应称，公司服务部对该事件负有不可推卸的责任，经双方协商，服务吴先生的门店负责人将亲自上门致歉，并按服务合同金额进行三倍赔偿。
小吴的事件一经曝出，不少网友表示对网络婚介机构失去了信任，杨女士遭遇的情况又是怎么回事?
消费者投诉世纪佳缘
高额费用换来服务“欺诈”
4月25日，南京消费者杨女士向中国消费者报江苏记者站投诉称，她于2016年4月12日在世纪佳缘工作人员劝诱下，签署了一份婚介服务合同，并缴纳了23800元相关费用，其中包含世纪佳缘内部CRM系统使用费。合同约定世纪佳缘为她提供一对一婚恋服务，约见次数不少于6到7次。
杨女士说，世纪佳缘工作人员对其进行业务推销时，许诺给她介绍一位上市公司的老总，但当她付费后，工作人员就不再提及此事。事后杨女士再次询问，工作人员就声称该老总忙于工作，拒绝兑现之前的承诺，出于对世纪佳缘的信任，杨女士没有深究。
不久后，在明确了解杨女士的自身情况和择偶标准的情况下，世纪佳缘红娘为杨女士介绍了一位“精英”。杨女士告诉记者，通过第一次见面聊天，发现对方学历完全不符合要求，征友信息中注明的学历是本科以上，而红娘介绍的这位朋友学历并没有达到。
▲征友信息中明确标注：本科以上;能够接纳女儿
随后，世纪佳缘又为杨女士推荐了相亲对象，但依然存在学历不符、甚至造假的情形，还有一位相亲对象根本不接受带小孩离异的，世纪佳缘还是安排见面。此外，还正常扣除了杨女士合同约定的服务次数。
经过这几次的相亲，杨女士对世纪佳缘提供的服务很不满意，并对世纪佳缘的审核机制产生质疑。
“世纪佳缘这样无视我的要求提供服务，一次约见算下来将近三四千元钱，不仅浪费我的时间，还浪费我的服务机会。所谓的CRM系统可靠度堪忧，我要求退款取消服务。”
在杨女士提出退款要求后，世纪佳缘工作人员先是百般推脱搪塞，之后既不向其提供服务，也不退款，就这样一直拖到了2018年下半年，杨女士再次找世纪佳缘沟通，又恢复了红娘服务。
2019年年初，世纪佳缘又介绍给杨女士一位据称“年收入100万”的相亲对象。杨女士与对方交谈后发现，对方既没有稳定的工作，也没有房产或汽车，其所谓“年收入100万”的自身条件是否属实存在很大疑点。杨女士要求世纪佳缘出示相关证据或者审核凭据，但平台坚持认为，如果杨女士不打算和对方相处，那就不能查看对方的相关信息，拒绝拿出任何证实文件。杨女士再一次提出质疑，世纪佳缘又开始搪塞，这让她无法接受。
记者实地暗访
世纪佳缘回应
都是红娘的工作失误
协商好的退款转眼反悔
针对上述投诉情况，记者多次拨打世纪佳缘服务热线电话，但多次联系仍然无果。5月29日，记者陪同杨女士前往南京东宇大厦世纪佳缘VIP服务中心进行了暗访。
来到东宇大厦，接待红娘起初只是推脱，表示会将该情况上报。在记者的反复质疑下，相关负责人侯女士解释称，之所以推荐的对象没有完全符合杨女士的要求，可能是世纪佳缘部分红娘或工作人员不负责任、只图省事引起的，老服务点(注：已搬走，之前位于长发中心)工作人员的问题，与她们无关，与世纪佳缘本身服务质量也没有直接关系。
至于CRM系统使用费及系统匹配机制问题，侯女士表示，该费用是包含在合同总额中，在合同中是为了让消费者了解CRM系统是服务的重要组成部分，并非另外收取的费用。而系统的筛选匹配机制是否存在问题，侯女士没有多做解释，只说这是工作人员疏漏，与系统无关。
当被问及世纪佳缘是否会对相亲对象给出的条件进行审核时，侯女士说：“世纪佳缘会要求相亲对象提供银行流水、学历证书等证明材料。”至于是否做到严格比对和核查，侯女士并没有做详细介绍。
经记者沟通后，侯女士表示，愿意退还杨女士服务费，扣除其中一次符合条件的约见费用近4000元，最终双方现场签署退款确认单，同意退还服务费19833元，但当时并未盖章。不料，29日晚上，侯女士又告诉杨女士，总部不同意退款。
律师表示
质价不符
向消费者提供虚假信息误导消费者
涉嫌欺诈
对于消费者的投诉问题，江苏圣典律师事务所龚拥军律师表示，与其他服务行业一样，婚介服务收费标准是由机构自行制定的。但是，婚介机构必须明码标价，如果在收费中提供的的服务与收费时承诺不符，向消费者提供虚假信息误导消费者，就可能违反《消费者权益保护法》等法律法规，涉嫌欺诈。
龚律师指出，合同是维权的关键。许多消费者在签署合同时往往不仔细看清合同内容，导致合法权益被侵害，维权无门。消费者在拿到合同后，应该通读合同，确认合同中不存在欺诈性文字，知悉自己的权益，并尽量将可以具体化的要求以书面形式呈现，之后再决定签署。此外，值得注意的是，合同需盖章签字后方可生效，附件也是如此。婚介合同中许多要求都添加在附件中，而附件也应当要盖章或签字。
截至目前，世纪佳缘尚未退款，消费者的问题也未解决。对于事件的后续进展，《中国消费者报》将继续予以关注。
