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电商平台可以设置买家“黑名单”，并运用大数据技术对滥用“七天无理由退货”权利的买家进行甄别和确认，轻则影响买家的个人网购信用和评价，重则应直接将其纳入“黑名单”。
■张立美
5月11日，浙江宁波一位买家在某网店购买18件衣服，穿出去旅游后以 “不喜欢”为由要求卖家退货。晚间，淘宝平台回应称，平台已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益，且个案不会影响“七天无理由退货”。(据5月12日《北京青年报》报道)
毫无疑问，买家购买18件衣服旅拍后退货行为违反了诚信原则，令人不齿。这种行为实质上是在滥用电商行业的“七天无理由退货”权利，是在钻电商行业 “七天无理由退货”权利的空子，损害了卖家的合法权益。
《消费者权益保护法》赋予网购消费者“七天无理由退货”权利，本意是考虑到线上购物看不见实物，为了更好地保护消费者合法权益。但少数消费者不讲诚实守信原则，滥用“七天无理由退货”权利，损害卖家合法权益。这种行为如果得不到有效遏制，必然会伤害卖家与买家之间的信任。其结果不是逼得电商平台给更多商品贴上拒绝 “七天无理由退货”的标签，就是毁掉电商行业的购物消费环境，最终损害消费者自身的权益。互联网大佬马云不止一次说过，“对电子商务，最重要的是信任”，卖家与买家之间的互信是电商行业长远发展的根基。
从保障消费者合法权益角度说，不能因为极少数买家滥用“七天无理由退货”权利就剥夺消费者享有的“七天无理由退货”权利，但也不能放纵买家滥用 “七天无理由退货”权利行为。监管部门、电商平台有必要完善 “七天无理由退货”规则，对可能涉嫌滥用“七天无理由退货”权利的买家予以相应的惩罚。电商平台可以设置买家 “黑名单”，并运用大数据技术对滥用 “七天无理由退货”权利的买家进行甄别和确认，轻则影响买家的个人网购信用和评价，重则应直接将其纳入买家“黑名单”，与他们今后的网购行为挂钩，限制他们购买可以“七天无理由退货”的商品等。
当然，我们也应看到，从法律角度来说，买家滥用 “七天无理由退货”权利，只是在钻法律的空子，本身并没有违法违规，属于不道德行为。但相比之下，不管是公开买18件衣服旅拍后退货买家的个人信息，还是在网络上对她谩骂，进行人身攻击，均属于违法犯罪行为，可能要付出法律代价，轻则要进行民事赔偿，给予治安处罚，重则要被追究刑事责任。
总之，买家滥用“七天无理由退货”权利，购买18件衣服旅拍后退货行为纵然可恶，但对这种行为的处理必须在法治轨道之上，要依法按规处理，不能滥用私刑，人肉其隐私信息，以及对其进行人身攻击。
