本报上海讯(记者刘浩)近日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，3月13日至15日期间，上海市各级消保委受理消费者投诉量同比增长5.9%。其中，化妆品类投诉同比增长68.8%，消费者通过电商平台购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品成为投诉重点。

　　统计显示，3·15期间，上海市各级消保委受理消费者投诉3236件。其中，服务类投诉1955件，占比60.4%，教育培训、旅游服务、健身陪练、电信服务、快递服务位居前五。商品类投诉1281件，占比39.6%，服装鞋帽、家居用品、汽车、家用电器、手机位居前五。

　　预付式消费问题突出，教育培训、健身陪练、美容美发三大重点行业投诉大幅上升。3·15期间，上海市消保委受理教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件，同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。突出问题表现在经营者突然关门停业，大量消费者钱款难讨;销售人员洗脑式推销，并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务承诺，但在消费者付费后却无法兑现和履行;消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请，经营者往往拒绝或收取高额手续费。

　　耐用商品投诉整体小幅上升，汽车维权诉求增幅显著。3·15期间，上海市消保委受理有关汽车、家用电器、计算机、手机、家具等5类耐用商品投诉667件，同比小幅上升。其中，汽车类投诉181件，同比上升近四成。在汽车销售环节，消费者主要反映的问题分别是经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆;经营者难以兑现赠送保养、脚垫等服务承诺;经营者未充分告知车辆情况，以“库存车”“展车”作为新车销售;在汽车维修环节，消费者主要反映车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发生故障后，经营者拖延修理或多次维修解决不了问题。

　　房屋装修成为维权聚焦点。3·15期间，上海市消保委受理房屋装修投诉93件，投诉集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。突出问题表现在：消费者与装修公司签订合同时，未明确约定材料品牌、施工要求、费用承担、验收流程、延期责任、保修期限等，造成后期隐患重重;部分装修公司缺乏诚信意识，施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价，甚至危及消费者居住安全;工程质量瑕疵责任认定困难。

　　化妆品投诉激增，物流效率和产品质量亟需引起重视。3·15期间，上海市消保委受理化妆品投诉54件，同比增长68.8%，投诉集中在消费者通过电商平台购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品。一些电商平台开展促销活动，但普遍存在重促销、轻物流的问题。近一半消费者反映平台物流信息更新缓慢，未能在约定期限内收到货品。此外，部分消费者因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量。

编辑：张宜贺

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