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南京新生植发门头上的“新生植发 全国连锁”很醒目 薛庆元/摄
中国消费者报报道(孙婉婉 记者薛庆元)不少消费者遭受脱发困扰，我国的植发行业呈井喷式发展，与此同时，虚假宣传、夸大营销、天价手术等现象层出不穷，不断扰乱市场。近日，一起投诉植发数量少1000个毛囊单位的消费纠纷，让记者得以触摸该行业违规操作，涉嫌误导消费者的“冰山一角”。
质疑
少种1000个毛囊单位
11月20日，镇江市消费者黄先生向记者投诉：“今年10月1日，我通过网上搜索，来到南京鼓楼‘新生植发’进行头发种植，当时工作人员承诺从脑后移植4200+300个毛囊单位种到脱发部位。可是术后3天，我对移植部分自行拍照，通过打格子方式清点大致只有3500个毛囊单位。手术过程中，我也曾听到护士和医生说只取下了3500个毛囊单位。手术至今，移植部位依然泛红、头疼，并不像当初承诺的快速恢复。”
黄先生一边陈述当时的情形，一边拿出手术前签订的《自体毛发移植手术知情同意书》(以下简称同意书)和《毛囊种植承诺书》(以下简称承诺书)，以及收费收据。记者看到，同意书“建议移植”后手写“4200+300”毛囊单位，承诺书明确承诺“凡在本院进行自体毛囊移植(头发、眉毛、睫毛、体毛、胡须等)手术者，术后移植毛囊存活率可达95%以上”“如果手术移植部位毛囊一年后(含一年)头发……未达到上述存活率，本院将免费进行二次补密手术”。而在两份文件上，医生签字一栏均盖章“新生植发 美容外科”。在黄先生提供的院方收费收据上，“毛囊游离术”单价3.25万元，其中定金500元，盖章为“南京鼓楼新生门诊部 收费专用章”，日期是2018年10月1日。
投诉人黄先生提供的手术同意书下方落款盖章为“新生植发 美容外科”。薛庆元/摄
“我植发后第二天，‘新生植发’才介绍说如果要恢复得好，需要养护管理，包括生发帽理疗、中药熏蒸、纳米微波治疗等，又花费7600多元钱，而这些在术前都未曾提及。我两次和‘新生植发’沟通少种植1000个毛囊单位问题，负责人丁院长都予以否认，且拒绝当场检测，并称10个月后见效果了再说。”黄先生说。
调查：
使用注销单位盖章收费
11月23日，记者一行3人来到位于南京市华富大厦一楼的新生植发门店，一眼望去，门上的“新生植发 全国连锁”8个大字非常醒目，一进大门就有人介绍称“新生植发医院专业从事自体植发”等，在整个咨询过程中，所有人员都称呼该门店为医院。记者环顾整个门店，没有看到悬挂营业执照等经营证照手续。
收费收据盖章主体是“南京鼓楼新生门诊部”。薛庆元/摄
紧接着，一位自称陈主任助理的戴女士向记者介绍一个毛囊单位会有1—4根头发不等，植发前要做头皮状况检测及体检，看是否符合自体毛发移植要求。后经头皮拍照检测后，戴助理称记者的同事头顶发量稀疏，随后，将记者等人带至陈主任办公室。陈主任直接在记者同事的头顶用笔划定范围，大致计算需植发多少。但具体如何估算，记者不得而知。与之相对的，消费者黄先生再次要求检测发量却被告知无法检测毛囊数量，其通过划格计算种植数量的方式不被院方承认。
后来，记者的同事交费255元进行体检，经抽血检查后，戴助理看过检查结果告知可以种植头发。而记者此前曾电话咨询“新生植发”，接线员明确表示，前期不需要任何费用，仅移植头发需付费。
值得一提的是，记者拿到的收据依旧是自制票据，并非正式发票，且盖章名称与黄先生的收据一致，均显示为“南京鼓楼新生门诊部 收费专用章”。排在后面的另一位消费者向记者展示了其收据，盖章主体同样是“南京鼓楼新生门诊部”。
事后，记者通过查询全国企业信用信息系统及卫计委官方网站的登记信息，发现该门店登记信息为“南京新生医疗美容门诊部有限公司”，而“南京鼓楼新生门诊部”显示分别于2016年12月8日和2017年11月14日注销登记。
商女士提供的营业执照显示为“南京新生医疗美容门诊部有限公司”。薛庆元/摄
记者电话咨询南京市鼓楼区卫计局。该局行政审批科工作人员告诉记者，目前登记的名称仅有“南京鼓楼新生医疗美容门诊部”，“南京鼓楼新生门诊部”已经注销一段时间了，并明确表示投诉人黄先生植发时肯定不存在该名称。
回应：
否认少种植毛囊单位
11月28日，南京新生植发工作人员商女士告诉记者，当时手术过程中，护士只是告知医生下一台手术是3500个毛囊单位，而非正在手术的黄先生;取出毛囊单位后，会有仪器显示取出数量，当时黄先生也签字确认毛囊量，并不存在少移植的情形;至于消费者提供的打格方式清点，并不准确。毛囊移植后存在恢复期，恢复期可能会出现脱发现象，一般10个月左右才能看出毛发生长情况，术后养护也是消费者自愿选择的，并不存在强制消费。
记者询问该门诊部是否分科室，是否有美容外科，商女士表示没有。
同时，商女士还向记者提供了南京新生植发的经营证照资料，其中，营业执照显示名称为“南京新生医疗美容门诊部有限公司”，成立日期是2017年12月14日，医疗机构执业许可证显示名称为“南京鼓楼新生医疗美容门诊部”，发证时间2018年6月29日。记者发现，这些名称与消费者提供的收费收据盖章主体均不相同。
专家观点
涉嫌合同诈骗
江苏圣典律师事务所律师、副主任医师龚拥军表示，依据《公司登记管理条例》等规定，未将营业执照置于住所或者营业场所醒目位置的，由公司登记机关责令改正;拒不改正的，处以1000元以上5000元以下的罚款。
同时，根据《合同法》规定，使用注销公章签订合同，属于合同主体无效，合同也无效，严重的可能涉嫌合同诈骗。经营主体注销登记，公章也无效，如果继续使用注销单位的公章收费，可能存在违反税务相关法律法规的情形，涉嫌偷税漏税。
那么，南京新生植发使用过期公章收费长达数月，所收的这些费用都去哪儿了呢?其间收费是否都未开具发票?而消费者所签承诺书和同意书上的盖章“新生植发 美容外科”又是怎么回事?对此，《中国消费者报》将继续予以关注。
