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网购狂欢节“双十一”即将来临，从中消协2015年、2016年连续两年针对“双十一”开展的体验式消费调查显示，盲目、冲动消费明显，部分平台商家的诚信问题仍很突出。近日，山西太原消费者张先生向江苏消费网投诉了苏州哥宾佐罗服饰有限公司虚假促销，优惠活动“竹篮打水一场空”。
投诉：哥宾佐罗虚假促销拒不发货
10月4日，陈先生在天猫哥宾佐罗旗舰店购买价值922元的11件服装，在交易过程中，使用了从天猫哥宾佐罗旗舰店首页领取的满900减500优惠券，实际支付422元，交易完成后商家使用韵达快递发货。然而，自10月5日以来，陈先生就多次接到商家来电，质问优惠券来历并要求退款。
10月25日查询的韵达快递物流信息
10月16日，陈先生收到韵达快递服务流程已完结的通知，咨询客服才得知，因货物中途丢失，韵达已为发货方进行理赔，因此物流完结。陈先生据此要求哥宾佐罗继续补发货时，哥宾佐罗却以活动期间商品为旧款均已下架为由拒绝发货。
陈先生向记者反映，快递丢失属于商家和韵达快递间的纠纷，不应牵涉到第三方的消费者，在哥宾佐罗旗舰店上购买的11件物品，除2件保暖内衣外，其余产品并未下架，哥宾佐罗理应继续履行合同，及时补发未下架的商品。
调查：不清楚内部优惠券为何公开显示
10月24日，记者联系到哥宾佐罗汪经理，汪经理称满900减500作为内部优惠券，不对外开放，对于为何在天猫旗舰店网页上公开显示也感到困惑。对于赔偿和解决方案，汪经理表示，由于促销活动期已过，现在上架商品均为新品，消费者应申请退款，哥宾佐罗会在下次促销活动时补偿消费者满900减500优惠券，当问及具体日期时，对方则不能确定。
“经核实物流信息发现，哥宾佐罗确实存在恶意不发货现象，建议消费者可按照投诉流程，先进行申请退款操作，退款完成后进入维权入口对商家进行投诉，天猫平台将根据消费者投诉反馈情况的不同，做出官方判定，对涉事商家进行信用评级等措施，并加强对商家的监管。”天猫消费者投诉中心维权小二告诉记者。目前，在天猫建议下陈先生已申请退款，天猫将根据投诉反馈启动对商家的评定审查程序。
另据了解，10月31日上午，《反不正当竞争法》草案三审稿中对虚假宣传的具体内容予以细化，明确经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传或者引入误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。新修订的草案稿一旦实施，类似哥宾佐罗虚假宣传的行为或将受到重罚。
提醒：保留证据有效维权
针对网购平台满减优惠券“不翼而飞”现象，江苏消费网提醒广大消费者：
一、不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”、“折扣”、“便宜”、“返现”等促销冲昏头脑，警惕价格陷阱，避免权益受损。
二、留存交易凭证，及时有效维权，交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权，减少不必要的经济损失。(白杨 苏维)
